本故事由大都会人寿北京分公司寿险规划师舍鹍鹏提供

张先生是一家财务审计公司的负责人，多年的职业历练造就了他沉着冷静的性格。因深知保险保障对于家庭抵御风险的重要性，张先生在大都会人寿为一家老小配置了多份保障计划，还因此成了公司尊悦会的会员，是与大都会人寿携手同行的“老朋友”了。

作为张先生的寿险规划师，舍鹍鹏习惯每年对投保的客户进行两次的问询与拜访，了解他们近期的生活状态，并做相关的保单检视服务，每次张先生都如期赴约。可就在去年，舍鹍鹏照例约张先生见面，却被他以不方便为由婉拒，后经几次相邀，才终于见到了张先生。

“女儿被确诊为川崎病，当时我一直在医院照顾她。”细问之下，张先生这才道出了真相。但令舍鹍鹏百思不得其解的是，张先生此前已为女儿投保了一份教育年金类计划，附加成长安心重大疾病保险，既然当时已确诊，张先生为何不主动联系自己申请理赔呢？

深聊之后得知，原来张先生早已做了详尽的研究。他认真阅读了保险合同的每一项条款，同时也阅读了川崎病的理赔标准，觉得自己女儿当时并未出现其他并发症，也没有造成不可逆的心肌损伤，因此认定病情达不到理赔标准。另外他也担心理赔申请会影响到女儿后续的重大疾病保障。正是基于这些考虑，张先生才没有将此事告知我们的规划师伙伴。

“专业的事要交给专业的人去做。”舍鹍鹏这样劝导张先生，“当出现相关的病症，应该及时告知，公司会基于合同条款站在专业角度，判断病情是否可以达到理赔标准。”经过张先生的认可，舍鹍鹏迅速进行了资料收集整理，并完成了理赔申请递交。没想到，在提交申请后的第三天，理赔部就完成了核定，并下发了按照轻症赔付的理赔通知书。一周内，10万元理赔款顺利到账。

理赔如此顺利，张先生感到既惊喜又意外。同时，张先生之前的疑惑也有了答案：按照合同规定，这笔轻症理赔款的赔付，不影响后续的重大疾病保障和相关理赔！得知这个消息后的张先生非常感谢公司和规划师伙伴，一再强调如果没有定期问询和尽心尽责的全程跟进，专业解惑，自己根本不会去申请理赔，更没有这10万元理赔款来缓解自己的经济压力。

得知理赔款顺利到账的消息，寿险规划师舍鹍鹏悬着的心终于放了下来。虽然这笔赔付对客户来说是意料之外，但他深知，在意料之外的背后，是公司对客户义不容辞的贴心守护。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。