在金融与保险市场中，作为消费者，我们不仅拥有享受服务的权利，更拥有维护自身权益的利器——依法求偿权。财产安全权是金融消费者的核心权益之一，更是维护市场公平与正义的基石。本期广分的高管讲消保专题，邀请顾问行销渠道负责人施惊雷总为我们来聊聊保险消费者的重要权利——依法求偿权。

一、什么是“依法求偿权”？ 

在保险机构消费者的依法求偿权有两层含义：

一是被保险人、保险受益人在发生保险事故时，按照保险合同的约定对保险人享有请求支付保险金的权利。

二是作为保险机构消费者，在购买保险产品、接受保险服务过程中，因人身、财产权益受到损害，而享有的获得依法赔偿的权利。

二、保障“依法求偿权”的法律法规

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

三、保险机构在维护客户“依法求偿权”需要做好的方面

1.理赔环节及时核定：被保险人或受益人有权请求保险人支付保险金，保险人具有及时核定并对属于保险责任及时理赔的义务。

2.核保环节规范行为：对于保险机构消费者依法求偿权的保护，不仅局限在保险事故发生后的理赔环节，而是将保障关口前移，要求保险机构在保单销售、核保环节规范行为，履行审慎调查和告知义务，禁止在保险事故发生后变更为严格的标准进行核保，加重投保人的义务，变相免除自身责任，对保险机构消费者依法求偿权设置障碍。

3.建立投诉机制：银行保险机构应建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范技诉处理流程，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任。

4.建立多元纠纷化解机制：银行保险机构应建立矛盾纠纷多元化解配套机制，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式促进矛盾纠纷化解。消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解，银行保险机构无正当理由不得拒绝参加调解。通过建立化解纠纷的多元机制，多方参与、多种方法、多个环节充分保障保险消费者依法求偿权的实现。

依法求偿权是金融保险消费者的重要武器，它赋予我们维护自身权益的力量。让我们携手努力，共同营造一个公平、透明、安全的金融环境，让每一位消费者都能享受到应有的权益保障。