案例简介

2024年8月，消费者刘某因认为被销售人员误导，要求某保险公司全额退还五份保单保费，并多次投诉未果。刘某声称购买时被告知“保单交满10年即可领回保费，现发现与实际不符。”。2024年11月，广东正和消保中心介入调解，发现刘某因经济困难，同时被第三方代理退保中介忽悠，相信非法中介可以为其办理全额退保。经多次沟通，调解员向刘某阐明非法中介的不法行为，刘某发现非法中介以其名义歪曲事实向保险公司进行投诉，并诱导其签订“法律咨询合同”，从而收取高额“咨询费”。最终调解员结合合同条款与刘某实际困境促成双方达成调解协议：保险公司给予合理补偿，纠纷历时三个月圆满解决。

案例分析

某大型保险公司分公司营销服务部负责人董某,利用职务便利,虚构保险公司有好项目需要投资、为他人垫付

1、警惕“全额退保”话术：非法中介常以“内部关系”“无损失退保”诱导消费者，实则收取高额费用并泄露个人信息，盲目委托中介可能面临高额手续费（如退保金的30%），且退保后保障中断，重新投保可能面临保费上涨或拒保风险。

2、专业调解化解信任危机 消费者对保单现金价值、免责条款等理解不足，易将短期资金需求与长期保障混为一谈，需专业调解厘清核心矛盾。广东正和消保中心通过“倾听诉求+法理分析”双轨模式，既维护消费者权益，又化解金融机构消费者纠纷。

风险提示

1、合法维权“三步走”

• 协商优先：通过保险公司客服、柜面等官方渠道沟通；
• 调解介入：向广东正和消保中心申请免费调解（热线4009-888-188、微信小程序或关注“广东正和消保中心”微信公众号）； 
•  司法兜底：调解协议可申请司法确认，具备法律效力。 

2、定期检视保单：通过金融产品信息查询平台核验保障内容，避免因误解引发纠纷。

3、若遇纠纷，请通过正规渠道维权！