近期，大都会人寿大连分公司响应国家金融监督管理总局大连监管局及大连市保险行业协会号召，开展了主题为“保障金融权益 助力美好生活”的3.15金融消费者权益保护教育宣传活动，普及金融保险知识，提升保险服务品质，帮助社会公众增强风险意识。

在数字化飞速发展的今天，电子化流程已成为各行各业提升效率的重要手段，金融行业也不例外。然而，在这一进程中，我们不应忽视一个重要的群体——老年人。金融保险业在破解老年人面临的“数字鸿沟”方面责无旁贷，帮助老年人更好地适应智能化社会，保障老年人的保险服务质量具有重要意义。

案例简介：

不久前，公司接到一位老年客户的反馈，他在尝试使官方小程序进行业务申请时，由于对电子化流程不熟悉，多次操作失败，甚至一度担心自己的资金安全。客户来到公司，使用老年人绿色通道至爱心窗口很快的办理了业务，服务人员了解情况后引导客户至助老专区并为其进行了线下申请。

案例启示：

这一案例让我们深刻反思，电子化流程在为年轻人带来便利的同时，却可能成为老年人享受金融服务的障碍。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利”。具体可从以下几个方面去行动：

1.保留传统服务渠道：金融机构应保留必要的传统服务渠道，如柜台服务、电话咨询等，确保老年人能够以自己熟悉的方式办理业务。

2. 优化电子化流程：针对老年人的特点，金融机构应优化电子化流程，简化操作步骤，提供大字版、语音提示等辅助功能，降低老年人的使用门槛。

3. 提供个性化服务：对于有特殊需求的老年人，金融机构应提供个性化的服务方案，如上门服务、一对一辅导等，确保他们能够享受到便捷、高效的金融服务。

总之，金融机构应考虑老年消费者的多样化需求，简化流程，灵活安排专人服务。为老年人提供更加贴心、温暖的金融服务环境。