为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，营造安全放心消费环境，大都会人寿重庆分公司在3月开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次消保系列活动以“线上广泛宣传+线下统筹发力”双线结合的方式展开，覆盖职场、社区、商圈等多场景，线下累计开展活动8场次，参与员工及志愿者150余人次，触达消费者超3000人次，发放宣传资料800余份。活动聚焦金融反诈、理性投保、防范非法代理退保等热点问题，强化消费者风险防范意识，展现公司社会责任担当。

活动内容及亮点

1、启动仪式拉开序幕，全员参与凝聚共识

3月3日，分公司在内勤职场举办活动启动仪式，强调消费者权益保护是公司经营的核心准则，要求全员以客户为中心，将消保理念融入日常服务，同时启动3月投诉应急预案。

 

 

2、真实故事传递保险温度，增强客户信任

顾销团队在锦嘉职场举办“保险与美好生活”故事分享会。优秀团队长结合亲身服务案例，讲述保险产品在健康保障、养老规划、风险抵御中的真实价值，以鲜活案例诠释行业正能量，拉近消费者与保险行业的距离。

 

3、社区联动宣传，精准服务重点人群

3月7日上午社区党群驿站专场：走进江北嘴红金渝三洞桥社区党群驿站，通过举办专题讲座、发放宣传手册、提供一对一讲解等多种形式，普及金融保险知识，特别是防范金融诈骗的实用技巧。

3月11日上午养老社区专场：联合观音桥街道养老服务中心，针对老年群体开展“防范金融诈骗”专题讲座，通过案例解析、互动问答等形式揭露“以房养老骗局”“保健品诈骗”等常见陷阱。

3月11日下午民生社区便民服务：在民生社区设立咨询台，为居民提供保单答疑服务，普及保险投保注意事项及维权渠道，现场受理咨询80余次。

3月13日下午大井巷社区联合宣传：与多家同业公司走进大井巷社区，通过趣味游戏、有奖问答等形式宣传金融知识，吸引居民积极参与。

 

4、商圈宣传扩大影响力，筑牢反诈防线

3月12日观音桥广场集中宣传：与各保险公司单位，在商圈核心区域向金融消费者发放资料，重点讲解“代理退保黑产”危害及合法维权途径，现场处理往来金融消费者的保险咨询及投诉等服务。

3月13日下午，警企联动反诈宣传：联合江北嘴派出所民警开展“反诈反非法代理退保”宣传活动，通过真实案例揭露诈骗手段，指导群众下载“国家反诈中心”APP，强化风险防范能力。

 

5. 县域下沉延伸触角，践行普惠金融

3月14日，参与重庆市消保中心、监管单位及多家银行保险机构联合开展的“消保活动县域行”活动，前往南川，向当地金融消费者普及基础金融知识，助力提升农村消费者金融素养。

 

活动成效

通过案例化、场景化宣传，帮助消费者识别金融风险，增强依法维权能力，消费者权益意识显著提升；以真实故事传递保险行业的社会价值，改善公众认知，树立公司诚信服务品牌，使行业形象进一步优化；联合警方、同业、社区等多方力量，构建消保共治格局，为后续常态化宣教奠定基础，内外协同形成长效合力。

大都会人寿重庆分公司将以“3·15”活动为契机，在3月持续践行“以客户为中心”的服务理念，创新宣教形式，深化多方协作，切实保护消费者合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。