金融教育宣传周丨代理退保有风险，迷途知返不算晚
2025-09-18
案例介绍
客户Y先生在2021年和2023年分别为自己投保三份保单。2024年Y先生向监管热线致电投诉。保险公司收到投诉后高度重视并展开调查，积极与客户沟通协商，最终通过第三方调解中心调解，双方同意对其中二张保单协议退保，继续保留另外一张保单，并申请对调解协议办理司法确认手续。
自2025年2月开始，Y先生不断致电监管热线投诉，要求对保留保单全额退保。客服人员调查了解到，该客户在2024年投诉是受他人指点并支付了高额手续费，现在客户可能还参与了“代理退保”，再次想通过不断投诉向保险公司施压，实现全额退保。客服人员与他反复沟通，仍然无效。
2025年5月，保险公司通过律师事务所向投诉人发送律师函，提示投诉人行为已涉嫌违反“拒不执行判决、裁定罪”之规定。请投诉人立即停止违约违法行为，并履行协议约定、承担法律责任。至此，投诉人才恍然大悟，意识到自身行为已触犯法律，停止了缠诉行为。
案件分析
客户Y先生被代理退保的不法分子蛊惑，虽然办理了退保，但以后会因年龄增大、职业变化等因素导致投保门槛提高。并且客户在退保后将没有保障，一旦遇到突发风险事件，可能面临更大损失。其次客户还支付了不必要的高额手续费，造成资金损失。另外，客户Y先生疑似参与代理退保行为，可能涉及让其他客户上当受骗或侵犯他人信息安全等违规违法行为。客户Y先生想通过反复投诉来推翻与保险公司签订的协议和裁定书，谋取额外利益，更是属于违约违法行为。
大都会人寿湖北分公司风险提示
代理退保行为破坏力强，容易让不知情客户上当受骗，劝说客户难度大。保险公司可以申请多元化解方式调解纠纷，借助调解组织公信力和权威性，给出合理解决方案，有效化解矛盾，保护消费者合法权益。同时提醒消费者做到以下几点：
（一）有效识别虚假承诺全额退保等谎言，远离“代理退保”黑灰产陷阱。不法分子为了谋取利益冒充法律工作者或金融机构工作人员骗取信任，谎称可办理全额退保，诱导消费者委托其“代理维权”后，用编造事实、伪造证据、提供虚假信息等手段进行恶意投诉，不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱金融市场正常秩序，还可能涉嫌违法犯罪。
（二）运用正规渠道和法律手段维护权益。遇有保险消费争议时，应通过正规渠道依法维权。可通过金融机构客服热线、网站公众号、营业网点，或12378银行保险消费者投诉维权热线、“金融消费者保护服务平台”微信小程序投诉协商和解，也可申请金融纠纷调解组织调解，提起仲裁诉讼等。