7.8全国保险公众宣传日|诠释保险温度，让前行更有底气
2025-07-04
“大都会人寿的服务和理赔速度都是一流的，是真正让客户值得信赖、放心的公司！”4月的一天，当两笔总计60万元人民币的理赔款迅速到账后，客户Z先生在第一时间致电大都会人寿重庆分公司银保渠道客户经理唐寅，激动之情溢于言表。
这份跨越18年的信任，始于2007年Z先生通过大都会人寿重庆分公司银行渠道购买的一份“终身寿险附加长期重大疾病保险”。2013年，他的爱人又为他增添了“吉祥安康两全保险附加吉祥安康提前给付长期重大疾病保险”的保障。时光流转，保单虽久，守护未变。
今年2月中旬，褚先生突感身体不适，医院的诊断结果令人揪心：“心脏主动脉重度狭窄”，急需手术，高额的手术费用，让Z先生想到之前有购买过保险，于是联系了银行客户经理。信息迅速转至大都会人寿客户经理唐寅，当天，唐寅便放下手中其他工作，主动上门。面对跨越18年的保单信息，他耐心梳理、细心讲解，同时将关键检查资料迅速反馈给后援同事，用专业与关怀缓解了Z先生的焦虑。
3月，Z先生远赴北京阜外医院进行“心脏瓣膜置换”手术。为更好对接服务，唐寅主动建立包含家属、银行经理的三人微信群，每日跟进治疗进展，让专业守护始终在线。3月底，Z先生术后返渝，唐寅第一时间通过群组联系家属，并再次主动提出上门服务。
4月，唐寅驱车40多分钟抵达褚先生家中，面对繁杂的病历资料，他果断建议并协助客户进行线上理赔申请。提交成功后，即便在周末，唐寅依然心系进度，持续追踪。周一早上，他立即查询，发现尚缺一份资料，马上第三次上门，高效协助客户补充材料。正是这种环环相扣的主动服务，确保了所有资料提交后仅两天，60万元理赔款便全额、迅速地汇入了Z先生账户。
“从生病住院到提交资料再到收到赔款，全程都有专人指导，真正感受到了保险的温度！”Z先生的肺腑之言，是对大都会人寿服务最真实的褒奖。客户经理唐寅的上门服务、专业指导和高效跟进，正是大都会人寿践行“守护美好生活”承诺的缩影。
每一次及时的响应，每一份温暖的守护，每一笔快速的理赔，都在为万千家庭的前行之路增添无可替代的底气。大都会人寿以专业与诚意，让保障不止于合同条款，更化作危难时刻最坚实的依靠，守护每一份对美好生活的向往。