日前，由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办的“7.8全国保险公众宣传日”正式开启。大都会人寿大连分公司围绕“爱和责任 保险让生活更美好”的年度主题开展了“7.8全国保险公众宣传日”活动，普及金融保险知识，提升保险服务品质，提高公众保险意识。

近日，大都会人寿全国统一服务（投诉）热线4008188168收到了一位客户方女士要求全额退保的电话投诉。据悉，方女士于2021年2月10日通过电话行销渠道购买了一款大都会人寿的两全保险，并已经连续缴费4年。方女士通过朋友了解到代理退保的信息，致电大都会人寿全国统一服务（投诉）热线，对合同约定的现金价值退保表示不认可，声称在销售过程中存在误导行为。投诉处理人员在了解到方女士的情况后，不仅耐心听取了她的诉求，还向她普及了代理退保的风险知识，避免了客户可能因寻求代理退保而遭受的信息安全和资金安全损失。

投诉处理人员在处理投诉的过程中还了解到方女士家中急需用钱的情况，投诉处理人员秉承“诉求合理解决到位、诉求无理思想教育到位、生活困难帮扶救助到位”的“三到位原则”，提出了适合的解决方案。最终，双方达成一致。

方女士随后致电大都会人寿服务热线，对投诉处理人员表示了高度赞扬。她表示，大都会人寿的投诉处理人员以客户为中心，真正做到了倾听和理解客户的投诉，让方女士感受到了被重视和关心。

在此，大都会人寿大连分公司提醒广大消费者，切勿相信“代理退保”的虚假承诺，强化风险防范意识，通过正规渠道依法维权，保障自身权益不受侵害。