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2021年9月1日金融宣传月，大都会人寿“以案说险”提示您——这个情况要注意

典型案例：

客户李女士于2006年在保险公司投保了一份保险期间为15年的两全险，2021年客户至公司办理满期业务时，才发现其保单因为未及时缴费失效超两年，无法正常领取期满保险金，只能按照退保处理。客户不满，表示保单失效时并未接到公司通知。经查询，客户保单失效前后，公司曾多次联系客户，但李女士个人电话早已变更、且已搬离原住址。李女士个人信息发生改变后，并未联系服务人员或拨打服务热线变更，导致公司无法联上客户，致使其保单失效超两年自动解约。

保单失效期小知识：

保单失效是指投保人未按合同约定交纳续期保费，到宽限期(每张保单均有60天的缴费宽限期)最后一日仍未将保费交齐，而使保单暂时失去效力。

保单失效分两种情况：暂时性失效退保和永久失效。暂时性失效处于复效期，在两年内可以向保险公司申请复效。永久失效是指超过复效期，没有补缴保费，保单完全失效，只能退保的情况。

案列解析：

《保险法》第二章第十条规定：投保人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。

保险合同共同条款中，对地址变更也有明确约定：如您的住所或通讯地址变更，应及时通知保险公司。如您未及时通知保险公司，保险公司将按本合同注明的您的最后住所或通讯地址发送有关通知，并视为已送达给您。

投保人是按照合同约定负有支付保险费义务的人，应在保单缴费期间内存入足够的保费至其授权账户。同时，保险公司一直提供缴费提醒业务，投保人应确保其留在公司的个人信息准确、完整。若个人信息发生变更，应及时通知保险公司，如果联系方式不准确，无法及时接收到保险公司通知，就会影响保险公司为其提供后续服务，导致不仅自身权益无法得到保障，还可能因此产生不必要的纠纷。

如上文中提到的案例，李女士因为未及时通知保险公司自己联系方式的变化，导致保险公司无法联系其提供服务，因未缴保费而使得保单失效，最后只能按照保单现金价值进行退保，给自身的利益造成了损失，得不偿失。

文章来源：大都会人寿重庆分公司