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国际消费者权益日，顾名思义，就是站在消费者的立场上维护消费者权益的。很多时候，消费者其实都是一个弱势群体，只能被动的接受商家传达的信息，甚至连信息的真伪都不能明辨，在花钱的同时却还得不到相应的产品和服务。

为此，大都会人寿基于“以客户需求为导向”的发展理念，从点滴做起，扎实做好保护消费者合法权益是流淌在大都会人寿血液中的企业文化。

在我司持续开展的客户未领金清理专项工作中，就发现有一位张敏（化名）女士的情况比较特殊:客户退保后的保单现金价值未能支付成功。为保障客户权益不受损害，上海分公司主动与客户取得联系，并对此事件进行排查。

经过半天时间的调查，确认是由于该张保单存在尚未领取的生存保险金，被保险人成年后定居外地，无法亲临上海分公司柜面办理业务而导致。张女士知晓此情况后，极为焦虑。在了解到客户的需求后，上海分公司客服人员一面宽慰客户，安抚客户情绪；一面积极与总公司及被保险人所在地分公司协商联系，沟通处理解决方案。

第二天一早，总分公司便达成一致，给出的方案为，优先帮助被保险人在异地分公司办理生存金领取，后续投保人可在上海分公司完成退保手续。此方案得到了客户的认可。但上海分公司客服人员悬着的心却只放下了一半，因为方案能否实施还需要被保险人的配合。当客服人员耐心细致的与被保险人详细解释来龙去脉及处理方案后，被保险人在电话另一端说出“我同意”时，客服人员的心方才妥妥的落了下来。

随后，两地分公司分别为投、被保人完成相关手续，第二天客户便收到了来自大都会人寿的款项。

写在最后，大都会人寿上海分公司将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务评指，优化服务水平，为消费者提供“有温度的保险服务”，给予每一位消费者长久温暖的陪伴。此外，消费者的合法权益得到了维护让我们深深地感受到付出的值得。

案件启示：作为消费者，不管购买什么产品，都要牢记自己的权益，只有这样才能一直保证我们财产得到应有的保障。