增值服务范例

航班因疫情取消,一通越洋电话带她回家

以爱护航人生旅途每一程

本故事由大都会人寿北京分公司寿险规划师王京环提供

这个春节,高女士经历了一场刻骨铭心的旅程。早早计划了在春节前赴英国与丈夫团聚,但始料未及的是,一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球,让她差点滞留在了异国他乡。

2月9日,结束了春节假期的高女士准备飞回国内开始自己平常的工作生活,可就在飞机起飞前,她却被告知受疫情影响,航班被取消。经过两次改签,最终定在3月18日回国。当时欧洲疫情还未全面爆发,高女士想着不如就在英国多留一段时间,也能好好陪陪丈夫,因此对于被迫打乱的回国日程,高女士并没有太在意。

在随后的日子里,虽与远在北京家中的父母每天联络,可看着新闻里不断增长的确诊人数,高女士对回家的期盼也日渐强烈。好不容易,回国的时间终于到了。高女士早早便收拾好行李,等着飞回国内与父母团聚。可就在飞机起飞前12小时,高女士被突然告知,受英国防疫政策的影响,回国航班再度被取消。

接下来的两天时间里,高女士和丈夫几乎查遍了各个航空公司的网站,寻找返回北京的余票,试图运气好能够“捡个漏”。可是形势瞬息万变,随着疫情在欧洲的扩散升级,一时间身边旅欧的同胞都在寻找回国的方法。高女士和丈夫一遍遍刷新网站,尝试了几乎所有购票渠道。满屏售罄的消息令高女士的不安情绪越来越强烈。

听闻高女士两个月以来的遭遇后,寿险规划师王京环赶紧提醒她,作为都会贵宾钻石卡客户,如果在国外旅行期间遇到麻烦和困难,可以求助公司的礼宾服务中心。于是高女士急切地拨通了与大都会人寿合作的礼宾服务中心的电话,对方亲切的抚慰让她的焦虑情绪缓解了不少。

在确认了高女士都会贵宾钻石卡的身份后,礼宾中心的工作人员迅速查询到了回国最早的航班时间为4月12日,并且提供了近几天所有直飞航班的信息。高女士顿时喜出望外,要知道她和丈夫,已经动用了身边几乎所有能用到的资源,可是得到的结果要不然是没票,要不然就是需要去到别国转机,这让当时被疫情期间转机安全问题困扰的高女士寸步难行。而礼宾服务中心通过不懈的努力,终于帮助高女士解决了这个问题。

根据礼宾服务中心提供的有效信息,高女士顺利订上了返程的机票。但因国家对境外航班的限制升级,在不得已又改了两次机票后,高女士终于在5月10日登上了回家的航班,在经过十几小时的长途飞行后,终于安全落地。下飞机的那一刻,高女士一直在回想,如果当时没有王京环的提醒和礼宾服务中心的帮助,可能今时今日仍被困异国他乡体会这无休止的等待。这段特殊经历,让她切身感受到大都会人寿对于客户的全程守护和贴心服务。

作为大都会人寿12年的老客户,高女士很庆幸自己当年的决定。12年里,每次细致入微的关怀,每次竭尽全力的服务,大都会人寿已经成为她美好生活的坚实守护。她相信,在接下来的日子里,有了大都会人寿的保障和全程的贴心守护,幸福与希望定会左右相伴,一路护航。

*为保护客户隐私,所有范例中客户人名均为化名。

发表时间: 2020-05-27

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