华彩十载 辉煌未来

2014-03-25

上海：中美联泰大都会人寿保险有限公司(以下简称“大都会人寿”)十周年新闻发布会今天举行。会上，大都会人寿中国首席执行官谭强表示大都会人寿将以客户为中心，致 力于产品和服务创新，成为中国提供人寿、健康和意外保险服务的行业领先者。除了对客户的承诺，十周年之际，大都会人寿还积极回馈社会，年内将正式启动公益者日等公益项目。

以客为本 十年伊始新承诺

2004年开展业务以来，大都会人寿十年间累计向广大中国客户赔付4.64亿。同时自身也得到了长足发展，至2013年，公司总保费稳居合/外资公司前三。公司所有渠道均实现了同比正增长，其中顾问行销、直效行销及团险渠道增速均高于外资保险公司平均水平。

大都会人寿在成立10周年之际，向广大客户承诺：“提供高品质的保险解决方案”。公司设立专门的团队在保单生效客户签收回执后的第一时间进行电话回访，与客户再次确认和解释保单利益，同时对前期销售进行核查。

同时，“让客户轻松地与公司打交道”是公司的另一承诺。公司开设了微信服务号，为客户提供保单查询功能。顾问行销渠道推出的iMAP实现了客户签名电子化及在线支付功能。

此外，公司还承诺“以客为本，重视与客户的关系”。通过“尊悅会”的成立为客户提供个性化的增值服务，如SOS全球紧急救援服务等。

积极创新 线上服务独具一格

一直以来，大都会人寿通过积极的客户沟通，时刻关注客户服务的专业性和亲和性。大都会人寿进入中国以来，在巩固既有服务优势的同时，不断尝试对沟通方法的探索和创新。自2013年开始，大都会人寿开始致力于数字化的服务。

首先，大都会人寿的在线网站I-Care，客户可以进行在线投保、在线核保、保费支付、保单查询等自助服务。

其次，大都会人寿还大力拓展网络营销渠道，与多家专业经纪代理公司进行紧密合作，面向广阔的网络客户提供更高效、更安全、更便捷、更经济的保险产品。大都会人寿正式入驻淘宝保险平台，并同步上线销售多款保险产品。

第三，大都会人寿官方微信平台上推出的“微客服”服务，具有面向寿险投保人的在线自助服务功能，为客户提供了又一便捷的服务渠道。

第四，“爱无限”是大都会人寿数字创新服务的标志，它是一款具有网上储藏、分享功能的智能手机应用。“爱无限”让客户更加随心所欲地分享生活中的美和爱：抓拍的一张照片、一段视频或某个重要的时刻、文件等，都可以预先“锁”在“爱无限”中，在某个特定时刻可与某指定人来分享。

百年传关怀 责任新征程

保险源自集众人之力扶危求难。保险的本质是信任，是责任，是关怀。爱与关怀是保险的真谛，大都会人寿不仅是保险服务的提供者，也是爱与关怀的践行者和传播者。大都会人寿的外方股东美国大都会集团作为一个百年品牌，始终致力于以专业和值得信赖的保险方案为客户和社会提供保障，为创造安全、健康的世界而不断努力。在庆贺大都会人寿的十周年的同时，大都会人寿也呈现出企业社会责任征程的新起点和新高度。

从2014年开始，每年都会有一天作为“大都会人寿志愿者日”。届时，24个城市的大都会人寿员工都将用自己的志愿活动，为全国几十所学校、孤儿院、社区中心以及慈善机构从事志愿服务，用行动传递温暖，用爱心传播关怀。

同时，大都会人寿的一项长期公益项目即将在全国范围内全面启动。这个名为“一张保单一元钱”的项目除了将筹集的款项持续用于资助贫困学童之外，还鼓励和创造机会让员工和客户参与公益，从而加强全社会对公益的关注，让美国大都会集团的百年关怀能够薪火相传。美国大都会人寿基金会也将于今年在中国加大金融普惠计划的推广，用专长帮助低收入社区和家庭提升金融知识，获得金融服务，从而帮助人们改善他们的生活。

世界在不断发展，大都会人寿也在积极求变。作为一家有担当和值得信赖的公司，大都会人寿以客户为中心，不断创新产品和服务平台，努力满足随着经济发展和社会变革而不断变化的人们对生命和健康保障的需求。这不仅是大都会人寿业务的根本，也是大都会人寿作为企业社会责任的核心。大都会的社会责任观，已经融入到企业基因当中，成为大都会人寿企业价值观不可或缺的一部分。

在为社会提供保障的同时，大都会人寿植根于社区，长期关注儿童成长。十年来，通过“大都会图书馆”等多样化的公益活动，大都会人寿对贫困儿童、留守儿童、残障儿童进行教育和帮扶，我们的员工也长期在各地开展了形式各样的志愿公益服务，书写了一个个感人而温馨的故事，续写着美国大都会集团百年关怀的情怀。