以客户为中心 大都会人寿与SOS携手合作完成首例国际紧急救援服务

2012-09-25

广州：当地时间16时30分，搭载着大都会人寿广东分公司一名出险客户的飞机，在国际SOS医护小组的陪同下，由泰国普吉岛紧急飞抵广州。这是首次由大都会人寿与国际SOS（以下简称SOS）救援中心紧密合作，对一名中国出境旅行遇险的客户实施航空包机转运的紧急救援行动。 据了解，该客户名下有三份保单寿险保额共计50万，是大都会人寿的SOS都会金卡客户。9月13日，该客户在泰国普吉岛旅行时不慎溺水，送往普吉当地医院抢救。但客户情况每况日下，需要持续呼吸机支持，病情极其危重。

9月19日，家属想起曾在大都会人寿投保的保单，联系了在广州的同事后，其同事致电SOS救援中心香港办公室，SOS在获取客户医疗信息后，及时提交给了大都会人寿。

9月20日，SOS综合各种情况，给出建议：患者目前处于溺水后深昏迷，随时有生命危险。如果转运回国，唯一可以选用的运送方式是采用医疗包机，由重症监护医生和重症监护护士组成医疗小组，全程陪护，提供途中的治疗，包括呼吸机支持，两端医院机场用救护车运送，到达广州后即送往接收医院重症监护病房，费用为人民币40 多万元。

9月21日大都会人寿根据与SOS的沟通，以最快的速度同意包机转运的申请，希望SOS尽快安排客户医疗包机转运，同时请SOS在安排任何事项前，务必与客户家属沟通细节，详细告知风险，以求客户家属理解。

9月22日20时，承载着大都会人寿对客户的尊贵关爱的医疗救援包机，在广州白云机场降落，在医生与护士的监护下，为了确保客户病情稳定，全程低空飞行，后又从飞机快速转运到机场救护车上，再从机场救护车转运到医院救护车，全程仅用7分钟，然后以150公里的时速紧急送往广州某大型综合性医院重症监护病房，实现了床对床的快速运转救援医护人员随行到病房与广州医院医生交接病况。

此次航空医疗转运包机中，大都会人寿与国际SOS密切合作，对遭遇意外风险的的客户实施了费用昂贵的跨国包机转运援救行动，充分体现了其作为一家保险企业，时时以客户为中心，急客户所急，用实际行动为客户排忧解难。

在9月22日客户到达广州当天，大都会人寿广东分公司总经理汪涛亲临机场接机，客户家属见面第一句话就是“你们是上帝派来的天使，在我几乎绝望之际，你们给我带来了希望”。当天汪涛一行又赶到医院看望客户，客户服务和理赔人员带来了理赔申请书及需要资料一览表，与客户家属在医院商议理赔事宜；9月25日，大都会人寿广东分公司以最快的速度完成理赔审核，保单行政体系负责人携客服部、理赔部工作人员把理赔通知书送到客户的家属手中，其家属多次表达感激之情：“你们公司所做的这一切对我的意义非常重大，意味着生命的希望，真心感谢你们！”

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4.  大都会人寿的金卡级别以上客户，均可享受由大都会人寿与国际救援中心（SOS）联合提供的国内医疗救援、国际旅行救援、国际医疗救援、12小时医生电话等服务。其中，都会白金卡和都会钻石卡标准的被保险人客户还可指定年龄在65周岁以下的直系亲属作为附属客户，享受同级别的服务。