个险理赔服务

• 我们将遵循“诚实、公平、效率”的原则，依据保险合同及相关法律，坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔宗旨，最大限度地满足您的理赔需求；
• 我们会珍惜每个与您接触的机会，提供主动、热情、诚恳、周到的理赔服务。 

• 待保险事故处理完毕，受益人应依据保险条款或理赔人员指导尽快备齐理赔所需资料，提起理赔申请。
• 您可以通过【大都会人寿官微】提交理赔申请，也可以委托寿险规划师代为办理，或亲自到公司柜面提交办理。
• 《理赔申请书》应由受益人逐项如实填写并亲笔签名确认。

一般资料包括保险合同原件、身份证明复印件、受益人银行账号复印件、理赔申请书、其他等。

由于每位客户投保我公司的保险产品不尽相同，且保险事故类型也存在差异，您申请理赔时还所需的其他理赔资料，可依据保险条款或理赔人员指导，我公司在《理赔申请书》附件中有详细的书面指导。

• 事故性质、经过明确的一般理赔案件，自理赔资料齐全之日起5个工作日内结案。
• 需调查的理赔案件（主要针对索赔金额较高的重大疾病、残疾、身故类等案件），理赔时效可能会超过五个工作日，但我们保证会在法定时效内及时结案，同时我们会主动与寿险规划师或您进行沟通，以便使您了解案件的进展程度。

公司依据《理赔申请书》上标明的开户银行、户名、银行账号等信息，将理赔款转入受益人的账户中。如您有何疑问，请与公司理赔部门取得联系。

公司理赔服务电话

• 全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168