尊悦会服务项目

尊悦会专为高端客户定制,为会员提供紧急医疗援助、健康关爱服务、高端专属服务和尊享咨询礼遇等全方位、个性化的增值服务

尊悦会服务项目

  • 都会紧急医疗救援

    大都会人寿紧急救援中心,为您提供专业、及时的全球旅行医疗救援服务等,让您在紧急时刻安心,一定程度上排除您的后顾之忧。

    健康关爱服务

    1 全球旅行及医疗援助

    为您提供旅行地的旅游信息咨询、大使馆信息、行李延误遗失、护照遗失、紧急电话翻译/介绍当地翻译、紧急法律援助等在旅行中突发情况所需要的紧急服务。并协助安排电话医疗咨询、医疗机构推荐、就医住院、住院期间医疗费用的担保和/或垫付、递送必需药物和医疗用品、安排紧急医疗转送等救援服务。

    *您的指定亲属也可共享以上全球旅行及医疗救援服务

    2 12小时健康专线

    专业健康维护人员通过专线12小时为您提供医疗及健康促进的医疗咨询服务,以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议。

    都会紧急医疗救援服务详情

    1 全球旅行及医疗援助服务

    • 服务说明

      1. 本服务由大都会人寿紧急救援中心提供,会员或其亲属拨打救援中心专线,提供会员姓名、证件号码等信息,可享受专业的全球旅行及医疗援助服务。
      2. 本服务项目的服务对象的最大适用年龄为65岁。
      3. 除会员本人外,本服务还提供给尊悦会各等级会员的2名指定亲属。
      4. 公司收到会员的《会员亲属信息登记表》10个工作日后,合格的指定亲属才可享受本项服务。
      5. 全球(国内与国际)紧急救援范围:
        • 国际救援服务适用于离开常住国和本国,并且单次旅行时间不超过180天;
        • 国内救援服务适用于离开长期居住地150公里以外,并且单次旅行不超过90天。
    • 服务内容

      国际旅行救援服务内容

      1. 旅行信息咨询服务
        会员或其指定亲属可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息:
        • 护照和签证要求;
        • 当地疫苗接种的要求和需要;
        • 天气;
        • 当地语言;
        • 汇率
      2. 大使馆/领事馆信息
        救援中心可提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/领事馆的电话、地址。

      3. 行李延误、遗失援助
        当会员或其指定亲属搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,救援中心可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助会员或其指定亲属找回行李。
      4. 护照遗失援助
        如会员或其指定亲属在其本国或常住国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,救援中心可向会员或其指定亲属提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。
      5. 重新安排旅行计划
        如会员或其指定亲属因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,救援中心可协助会员或其指定亲属重新安排航班、酒店及旅行计划。
      6. 协助安排酒店住宿
        会员或其指定亲属在其本国或常住国境外住院时,如需亲友的陪同,救援中心可协助安排该亲友在境外的酒店住宿。
      7. 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
        会员或其指定亲属在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打救援中心电话,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息。
      8. 紧急法律援助
        在会员或其指定亲属的要求下,救援中心可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等。
      9. 紧急口讯传递和文件递送
        会员或其指定亲属在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时,可要求救援中心将情况尽快通知其家属等。在会员或其指定亲属要求时,救援中心将协助安排将紧急文件递送给会员或其指定亲属的亲友或同事。

    注意事项:

    以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由会员或其指定亲属承担,救援中心不支付任何第三方费用。

    国际医疗救援服务内容

    1. 电话医疗咨询

      会员或其指定亲属在本国或常住国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。
      * 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务

    2. 医疗机构推荐、介绍和建议

      根据会员或其指定亲属要求及其身体状况、病情等,救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。

    3. 协助、安排就医住院

      根据会员或其指定亲属身体状况、病情等,救援中心可协助会员或其指定亲属在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,救援中心将协助安排该会员或其指定亲属住院治疗。

    4. 医疗翻译服务工作

      救援中心可安排为会员或其指定亲属提供通过电话方式的医疗翻译服务。

    5. 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

      当会员或其指定亲属在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时,在会员或其指定亲属的要求下,救援中心会协助会员或其指定亲属及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。

      在为会员或其指定亲属担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,救援中心医生会联系会员或其指定亲属的主治医生,在会员或其指定亲属住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,救援中心可尽力协助获取会员或其指定亲属的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

    6. 递送必需药物和医疗用品

      在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下,救援中心可安排为会员或其指定亲属递送会员或其指定亲属护理、治疗所必需的而在会员或其指定亲属所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定。

    7. 安排紧急医疗转送

      在本国或常住国境外旅行途中,当会员或其指定亲属处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,经大都会人寿授权,救援中心将安排空中和/或水陆运输把会员或其指定亲属当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

    8. 安排医疗转运回本国或常住国

      在会员或其指定亲属接受了由救援中心安排的紧急医疗转送并在本国或常住国境外住院和初步治疗后,经大都会人寿授权,救援中心将安排正常航班或其它救援中心认为适当的交通工具转移该会员或其指定亲属返回其本国或常住国继续治疗。救援中心将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

    9. 安排遗体运送回本国或常住国或安排在身故地安葬

      若会员或其指定亲属在本国或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,经大都会人寿授权,救援中心可安排运送其遗体或骨灰返回其本国或常住国。或经大都会人寿授权,根据会员或其指定亲属的遗愿或其直系亲属的要求,若情况允许并合法,救援中心可安排在身故事发地安葬。

    10. 紧急口讯传递

      会员或其指定亲属在其本国或常住国境外发生紧急情况或伤病事故时,救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    注意事项:

    1. 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由会员或其指定亲属承担,救援中心不支付任何第三方费用。会员或其指定亲属应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务,并支付相应的医疗费用,救援中心无权担保其服务质量等。但是,救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。
    2. 对于上述第5项服务,鉴于救援中心为会员或其指定亲属提供此医疗服务,会员或其指定亲属应向救援中心支付相关服务费用。 救援中心向会员或其指定亲属提供住院费用的财务担保需基于如下前提:救援中心需事先从会员或其指定亲属的信用卡或者从会员或其指定亲属家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
    3. 对于上述第7项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币640,000元;对于上述第8项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币320,000元;对于上述第9项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币120,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用,应由会员或其指定亲属承担。

    国内医疗救援服务内容

    1. 电话医疗咨询

      会员或其指定亲属在中国境内旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。此服务不应被视为电话诊疗、120服务。

    2. 医疗机构推荐、介绍和建议

      会员或其指定亲属如在中国境内旅途中身体不适或生病,根据会员或其指定亲属要求及其身体状况、病情等,救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。

    3. 协助、安排就医住院

      根据会员或其指定亲属身体状况、病情等,救援中心可协助该会员或其指定亲属在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,救援中心将协助安排该会员或其指定亲属住院治疗。

    4. 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

      当会员或其指定亲属在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时,在会员或其指定亲属的要求下,救援中心会协助会员或其指定亲属及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。在为会员或其指定亲属担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,救援中心医生会联系会员或其指定亲属的主治医生,在会员或其指定亲属住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,救援中心可尽力协助获取该会员或其指定亲属的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

    5. 递送必需药物和医疗用品

      在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下,救援中心可安排为会员或其指定亲属递送该会员或其指定亲属护理、治疗所必需的而在会员或其指定亲属所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守中国的法律规定。

    6. 安排紧急医疗转送

      在中国境内旅行途中,当会员或其指定亲属处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,在大都会人寿的授权下,救援中心将安排空中和/或水陆运输把会员或其指定亲属从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

    7. 安排医疗转送回国内居住地

      在会员或其指定亲属被救援中心紧急医疗救援并住院初步治疗后,经大都会人寿授权,救援中心可安排正常航班或其它适当的交通工具转送会员或其指定亲属返回其 国内居住地继续治疗。救援中心将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗陪护人员。

    8. 安排遗体运送回国内居住地或安排在身故地安葬

      经大都会人寿授权,救援中心安排将会员或其指定亲属的遗体从身故事发地运送回其国内居住地,或者应会员或其指定亲属的亲属要求并经大都会人寿授权,安排会员或其指定亲属在其身故事发地就地埋葬。

    9. 紧急口讯传递

      会员或其指定亲属发生紧急情况或伤病事故时,救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    10. 旅行信息咨询服务

      会员或其指定亲属可在国内旅行前和旅行中联络救援中心获得天气信息的服务。

    注意事项:

    1. 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由会员或其指定亲属承担,救援中心不支付任何第三方费用。会员或其指定亲属或其亲友应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务,救援中心无权担保其服务质量等。但是,救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。
    2. 对于上述第4项服务,鉴于救援中心为会员或其指定亲属提供此医疗服务,会员或其指定亲属应向救援中心支付相关费用。 救援中心向会员或其指定亲属提供住院费用的财务担保需基于如下前提:救援中心需事先从会员或其指定亲属的信用卡或者从会员或其指定亲属家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。
    3. 对于上述第6项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币24,000元;对于上述第7项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币80,000元;对于上述第8项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币40,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用,应由会员或其指定亲属承担。

    除外事项

    会员或其指定亲属若因下列治疗、活动产生的相关费用,大都会人寿及救援中心将不提供紧急救援服务及支付任何费用。

    1. 已存在病情并由该病情直接导致发生的任何费用。 “已存在病情”是指会员或其指定亲属在所享受的救援服务生效前十二个月内经住院治疗过的任何病情,或者会员或其指定亲属在享受救援服务前六个月中经执业医师诊断或治疗包括经处方药品治疗过的任何病情。
    2. 在一个会员周年内,对于会员或其指定亲属的单一病情发生一次以上紧急医疗救援撤离或紧急运送回国。
    3. 本手册服务项目内未明确已含在内的,并且未经救援中心事先书面批准的,以及非救援中心安排的任何费用;本例外不适用于当救援中心不能被事先联络上并且可以合理预料延误可能会造成会员或其指定亲属失去生命或伤害而从偏远或原始地区进行的紧急医疗撤离。
    4. 会员或其指定亲属在居住地发生的事故。
    5. 在居住地之外旅行的会员或其指定亲属违反执业医师建议发生的,或者已存在疾病和意外事故为了获得医疗或休息和恢复目的而发生的任何费用。
    6. 救援中心医生根据其专业知识认为会员或其指定亲属病情能够在当地充分治疗,或治疗可以拖延直至返回其本国或常住国时发生的任何医疗撤离或归国费用。
    7. 救援中心医生根据会员或其指定亲属健康状况,认为会员或其指定亲属可以不需要医疗陪护作为普通旅客旅行时发生的任何医疗撤离或归国费用。
    8. 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗和费用。本例外不适用于前二十四周孕期内发生的危及母亲或胎儿生命的任何非正常怀孕或致命怀孕并发症。
    9. 由于参与下列项目而间接或直接导致的损伤:在进行需要使用向导或绳索的洞穴探险、爬山或者攀岩、使用硬头盔和空气软管装备的地上坑洞探索、空中滑翔、跳伞、蹦极跳、气球驾驶、悬挂式滑翔或者深海潜水,武术、拉力赛、非用足的任何种类赛跑,以及职业性或主办的任何有组织体育活动时发生的意外事故或伤害的任何有关费用。
    10. 因情绪、智力障碍或精神上疾病发生的任何费用。
    11. 因自残、自杀、吸毒、酗酒或者性病发生的任何费用。
    12. 因获得性免疫缺失综合症(艾滋病)或任何与艾滋病有关的病情或疾病发生的任何费用。
    13. 与从事任何形式的空中飞行有关的任何费用,但是作为乘客在规定航线乘坐定期航班或许可包机的除外。
    14. 与会员或其指定亲属实施的或意图实施的违法行为有关的任何费用。
    15. 不符合治疗国规定的医疗实践标准经由非注册执业医师进行或命令进行的治疗有关的任何费用。
    16. 因在任何国家的军队或警察队伍中服役执行公务时、积极参与战争、入侵、外敌行动、敌对、内战、叛乱、骚乱、革命或起义而发生的任何费用。
    17. 涉及使用或释放任何核武器、装置或者化学、生物制剂而发生的任何费用,包括由于恐怖行为或战争以任何方式引起的费用。
    18. 因船舶或石油钻井平台或远洋地点需要进行的任何活动而发生的任何费用。
    19. 意外事故或突发疾病时,会员或其指定亲属年龄在六十五周岁以上有关的任何费用。
    20. 因核反应或辐射直接引起的任何费用。
    21. 因会员或其指定亲属本人提供的任何信息或数据资料有误而引起的责任由会员或其指定亲属承担。

    不可抗力之免责事由

    救援中心将全力提供救援服务,但是如果会员或其指定亲属所在地存在救援服务不能提供或不可行的战争风险、政治原因、自然灾害(如水灾、地震等)等不可抗力事由,或因会员或其指定亲属家属疏于通知救援中心等不可归于救援中心的事由,致使救援中心援助迟缓或不能进行者,本救援中心不负紧急救援责任。

    会员或其指定亲属的义务

    1. 大都会人寿尊悦会会员或其指定亲属应当提供给大都会人寿准确的亲属信息,若会员或其指定亲属的亲属信息发生变化,请及时通知大都会人寿客户服务部。
    2. 发生属于救援范围内的意外事故或突发疾病时,应当立刻通知救援中心。如情况危急,应用妥当而快捷的方法前往就近的医院,在到达医院后,设法联络紧急救援中心,除了告知会员或其指定亲属基本信息及事故情况外,还需告知以下内容:
      • 会员或其指定亲属已前往的医院或医疗机构名称、地址及电话;
      • 会员或其指定亲属的家庭医生及当地主诊医生的姓名、地址及电话。

    2 12小时健康专线服务

    • 服务说明

      • 本服务由大都会人寿紧急救援中心提供,服务对象为尊悦会各等级会员。
      • 拨通救援中心专线电话后,请提供会员的姓名、证件号等信息以验证会员身份。
      • 救援中心的专业健康维护人员通过电话专线12小时(北京时间10:00 –22:00)为尊悦会会员提供电话医生服务。服务包括全科医疗及健康促进的医疗咨询服务,以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议。
    • 12小时健康专线服务内容

      • 意外伤害处理建议:肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等;
      • 常见急性病症处理建议:如儿童发烧,腹泻;成人胸痛,晕厥等;
      • 居家医疗问题咨询,如失眠,慢性头痛,食欲不振等身体不适等;
      • 常见药物使用指导、建议;
      • 健康促进,如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等;
      • 常见慢性病防治:高血压、高血脂、糖尿病等;
      • 常规体检项目建议;
      • 体检报告异常结论咨询;
      • 儿童专区:儿童护理常识及常见病处理建议,儿童疫苗注射计划;
      • 女性保健:如宫颈癌预防,怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。

      .

    注意事项:

    1. 上述服务内容中1~2项为24小时专线服务;3~10项为12小时专线服务 (10:00-22:00)。
    2. 精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。
    3. 本服务主要针对全科医疗问题。
    4. 本服务不等同为电话诊疗或120服务。
    5. 本服务的性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求任何接受咨询的会员施行或放弃任何医疗行为。

    相关文档下载:

    关于尊悦会详细内容请参阅《尊悦会章程》

    具体服务内容细则及条款请见《尊悦会会员服务手册》

    尊悦会会员亲属信息登记请下载《尊悦会会员亲属信息登记表》

  • 健康关爱服务

    健康关爱服务

    1 年度健康体检

    您可享受每年一次免费的健康体检服务

    2 全球会诊协调

    在疾病服务范围内,为您提供一次免费的确认和完善现有诊断和诊疗服务,并按您的需求协助进行诊疗服务。
    *蓝钻/黑钻更可与指定亲属共享该服务

    3 住院、手术协调服务

    为您提供一次免费的三甲医院主任级或副主任级住院手术协调服务。
    *蓝钻/黑钻更可与指定亲属共享该服务

    4 专家或特需门诊陪诊预约服务

    为您提供一次免费的三甲医院主任级或副主任级专家或特需门诊陪诊预约服务。
    *黑钻会员更可与指定亲属共享该服务

    5 私人医生到府服务

    医疗专家可针对会员的健康情况,制定全面的日常保健纲要,提供基础的体格检查(仅限上海、北京地区)

    *以上服务由第三方服务商为您提供

    健康关爱服务详情

    1 年度健康体检

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员本人,不可转让。
    2. 会员可致电大都会人寿客户服务热线400-818-8168申请预约该项服务。

    注意事项

    1. 会员本人在一个会员周年中,可享受一次免费的健康体检服务。
    2. 体检服务地点限大都会人寿各分支机构公司所在的城市,体检医院名录和体检项目内容,会员可在当年度预约时根据大都会人寿各分支公司届时提供的套餐进行选择。
    3. 本服务在一个会员周年内未享受,作为放弃本年度会员权益,不可在下个会员周年内追溯。

    2 全球会诊协调

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员,蓝钻、黑钻会员更可与指定亲属共享该服务。
    2. 本服务为尊悦会会员提供一个专业渠道,让会员能够与全球顶尖的“医疗机构”接轨,获得权威的全球会诊意见,让会员在治疗计划或治疗方式上有所选择。
    3. 当会员面临“服务范围”中的重大疾病的时候,致电大都会人寿客服热线400-818-8168进行预约,预约成功后,大都会人寿特约服务商的健康专员会在1个工作日内跟进联络会员提供本项服务。
    4. 本服务所涉“服务范围”、“医疗机构”及具体服务条款,以网站公示的尊悦会会员或者指定亲属分别专用的 《全球会诊协调服务手册》为准。

    注意事项

    1. 全球会诊协调服务须客户正式成为尊悦会会员后才能进入服务期。
      • 对于会员本人,进入服务期开始后的第一个月为服务等待期,服务等待期届满前罹患(或疑似)的疾病,不可享受本服务。
      • 对于会员指定亲属,进入服务期开始后的前120天为服务等待期,服务等待期届满前罹患(或疑似)的疾病,不可享受本服务。
    2. 本服务请提前10个工作日进行预约。
    3. 蓝钻会员与黑钻会员可指定两名亲属共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员应将两名亲属的信息填入《会员亲属信息登记表》。公司收到《会员亲属信息登记表》10个工作日后,审核通过的指定亲属进入的本服务的服务期。
    4. 在一个会员周年中,本项服务的指定亲属不可更换。亲属更换,应遵从服务等待期及在尊悦会专用《全球会诊协调服务手册》的各项条款规定。
    5. 大都会人寿向会员提供本项服务不代表我司承诺理赔或我司将根据全球会诊协调的报告更改我司已经做出的理赔决定。

    3 住院或手术协调服务

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员,蓝钻、黑钻会员更可与指定亲属共享该服务。
    2. 当会员本人因病需要住院或者手术时,会员或其亲属致电大都会人寿客服热线400-818-8168进行预约,并告知住院或手术预约的简要描述,例如就诊医院/科室/就诊时间等信息,预约成功后,大都会人寿特约服务商的健康专员会在1个工作日内跟进联络会员提供本项服务。
    3. 服务内容:根据会员的需求,为会员预约全国“医疗网络”内住院、手术安排服务,并提供健康专员全程导医服务。本服务所涉“医疗网络”,以官网公示的尊悦会本项服务的《国内合作医疗机构列表》为准。
    4. 在一个会员周年中,每位会员或其指定亲属每人可享受一次本项服务。

    注意事项

    1. 手术或住院协调请提前至少10个工作日进行预约。
    2. 会员或其指定亲属要求服务时,应准确、及时地提供病历病案,以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差(包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等),本服务不承担责任。
    3. 本服务仅限大都会人寿官网公示的国内医疗网络的住院联络与协调,在会员或其指定亲属符合住院、手术指征和医疗专家认定条件成熟的前提下提供安排,诊疗结果由医疗机构负责。
    4. 一旦预约成功后,享受人(会员或其指定亲属)须按预定的时间到达预定的医疗机构就诊,若因特殊原因导致无法前往享受服务,须提前3 个工作日致电客服热线进行变更或取消。若预约成功后爽约,则视为当年度本服务已完成使用。
    5. 若因医疗机构的制度限制,必须由享受人亲自办理相关服务,则需其本人自行前往办理。
    6. 对于本项服务,我们将尽可能为享受人安排其所需求的医疗机构和医生。但因客观原因无法预约成功时,我们将为享受人建议同等级合适的医疗机构及医生。
    7. 本服务不适用于产科、急诊科及医技科室,如超声诊断科,影像科等。
    8. 本服务发生的诊疗费用、手术费用等由服务的享受人自付。
    9. 蓝钻会员与黑钻会员可指定两名亲属共享本服务。指定亲属范围为会员本人的配偶、子女或者父母。会员应将两名亲属的信息填入《会员亲属信息登记表》。公司收到《会员亲属信息登记表》10个工作日后,指定亲属才可享受本项服务。单个会员周年内,指定亲属不可更换。
    10. 本服务在一个会员周年内,会员或其指定亲属未享受本项服务,作为放弃本年度会员权益,不可转让他人或会员与亲属间互相转让,过期不再追溯。

    4 专家或特需门诊陪诊预约服务

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员,黑钻会员更可与指定亲属共享该服务。
    2. 当会员被怀疑或诊断患有疾病需要就诊时,可致电大都会人寿客服热线400-818-8168进行预约,并告知专家或特需门诊预约的简要描述,例如就诊医院 /科室/医学专家/就诊时间等信息,预约成功后,大都会人寿特约服务商的健康专员会在1个工作日内跟进联络会员提供本项服务。
    3. 根据会员的需求,为会员预约全国“医疗网络”内医学专家、特需门诊协调服务,并为会员提供健康专员全程导医服务。
    4. 本服务所涉 “医疗网络”及具体服务条款,以官网公示的尊悦会本项服务的《国内合作医疗机构列表》为准。
    5. 在一个会员周年中,每位会员或其指定亲属每人可享受一次本项服务。

    注意事项

    1. 专家或特需门诊陪诊安排请提前至少5个工作日进行预约。
    2. 会员或其指定亲属要求服务时,应准确、及时地提供病历病案,以供参考。如因会员或其指定亲属不能提供、不能完整提供或发生延误、偏差(包括并不限于病历资料、身份资料、治疗费用等),本服务不承担责任。
    3. 本服务仅限大都会人寿官网公示的国内医疗网络的医学专家、特需门诊联络与安排,诊疗结果由医疗机构负责。
    4. 一旦预约成功后,享受人(会员或其指定亲属)须按预定的时间到达预定的医疗机构就诊,若因特殊原因导致无法前往享受服务,须提前3 个工作日致电客服热线进行变更或取消。若预约成功后爽约,则视为当年度本服务已完成使用。
    5. 若因医疗机构的制度限制,必须由享受人亲自办理相关服务,则需其本人自行前往办理。
    6. 对于本项服务,我们将尽可能为享受人安排其所需求的医疗机构和医生。但因客观原因无法预约成功时,我们将为享受人建议同等级合适的医疗机构及医生。
    7. 本服务不适用于产科、急诊科及医技科室,如超声诊断科,影像科等。
    8. 本服务发生的诊疗费用由服务的享受人自付。
    9. 黑钻会员指定的亲属限两名,应为会员本人的配偶、子女或者父母。会员应将两名亲属的信息填入《会员亲属信息登记表》。公司收到《会员亲属信息登记表》10个工作日后,指定亲属才可享受本项服务。单个会员周年内,指定亲属不可更换。
    10. 本服务在一个会员周年内,会员或其指定亲属未享受本项服务,作为放弃本年度会员权益,不可转让他人或会员与亲属间互相转让,过期不再追溯。

    5 私人医生到府服务

    服务内容

    1. 大都会人寿为尊悦会黑钻会员及其指定亲属提供私人医生到府服务。
    2. 当会员需要专家到府提供健康管理及基础医疗服务时,可致电大都会人寿客服热线进行预约,并提供相关的服务需求,预约成功后,大都会人寿特约服务商的健康专员会在1个工作日内跟进联络会员提供本项服务。
    3. 根据会员的需求,为会员安排医疗专家到府。医疗专家可针对会员的健康情况,制定全面的日常保健纲要,提供基础的体格检查(心、肺听诊、腹部触诊、神经系统、四肢骨骼、皮肤视诊、血压、血糖测量、体脂含量测定等)。
    4. 在一个会员周年中,每位黑钻会员或其指定亲属每人可享受一次免费的私人医生到府服务。

    注意事项

    1. 私人医生到府服务请提前至少5个工作日进行预约。
    2. 本服务的医生上门地点仅限上海、北京,到府的时间为每天8:00—20:00。其中北京的服务范围为6环以内。
    3. 享受人可在具体约定享受服务那天的前2个工作日致电客服热线,取消或变更预约。若预约成功后爽约,如家中无人等,则视为当年度本服务已完成使用。
    4. 专家建议并非且不能取代医学诊断或处方。本项服务过程中产生的医药费用等由服务的享受人(会员本人或其指定亲属)自付。
    5. 会员指定的亲属限两名,应为会员本人的配偶、子女或者父母。会员应将两名亲属的信息填入《会员亲属信息登记表》。公司收到《会员亲属信息登记表》10个工作日后,指定亲属才可享受本项服务。单个会员周年内,指定亲属不可更换。
    6. 本服务在一个会员周年内,会员或其指定亲属未享受本项服务,作为放弃本年度会员权益,不可转让他人或会员与亲属间互相转让,过期不再追溯。

    相关文档下载:

    《全球会诊协调服务手册(尊悦会专用)》

    关于尊悦会详细内容请参阅《尊悦会章程》

    具体服务内容细则及条款请见《尊悦会会员服务手册》

    尊悦会会员亲属信息登记请下载《尊悦会会员亲属信息登记表》

  • 高端专属个性服务

    生活是一种态度,更是一种感受。我们为您协调安排吃、住、行、游、购等多种个性化的生活方式及专属贴心服务。

    健康关爱服务

    1 高雅生活礼宾服务

    全球餐饮预订;全球高尔夫、音乐会预订和行程安排

    2 全球商务礼宾服务

    全球酒店、机票查询;全球机场接送安排、全球汽车租赁;全球旅行、海外会议安排及行前建议

    3 全球个性旅行服务

    全球精品旅游路线推荐及行程安排;全球旅游区中文导游安排。

    4 奢侈采购礼宾服务

    全球奢侈品采购递送协调及展览行程安排;全球时装设计师和服装定制服务查询;全球时装秀行程协调;全球游艇、豪宅购买查询和协助;全球车展、新品发布和试驾以及购买名车的协助。

    5 留学服务

    留学咨询和学校申请协助服务; 留学体检推介、安排;留学旅行安排及行前信息服务;安排留学国安居助理服务;留学国驾驶学校推介。

    6 保单管家服务

    新单承保绿色通道;保单和相关单证免费托管;通知、信件、短信等个性化递送服务。

    7 高端客服座席

    由资深电话客服专员为您提供一站式的服务咨询

    8 理赔上门受理快速通道

    快速理赔通道,提供理赔上门服务,协助解决理赔相关问题。

    9 住院爱心慰问

    在您住院期间,我们将派专人去医院探望、慰问;并第一时间为您提供保险服务现场咨询。

    10 会员俱乐部活动

    您还将有机会受邀参加不同的热门主题活动。

    *以上1-5项服务由第三方服务商为您提供

    高端专属个性服务详情

    都会礼宾服务

    服务说明

    1. 尊悦会各等级会员通过拨打大都会人寿礼宾服务中心专线(24小时,中英文服务)享受本服务。
    2. 拨通专线电话后,请提供会员的姓名、证件号等信息以验证会员身份。

    1 高雅生活礼宾服务内容

    应会员的要求,礼宾服务中心可为会员提供:

    1. 全球餐饮预订
      全球范围内的有关餐饮信息。同时,可帮助其预定座位。
    2. 鲜花礼品递送
      帮助会员安排递送鲜花或礼品至会员指定地点。 
    3. 全球高尔夫预定及行程安排
      推介专门组织高尔夫主题旅行的旅游服务机构。若会员指定主题高尔夫旅游产品,礼宾服务中心可协助安排预定。若会员有定制要求,礼宾服务中心可提供旅行服务机构的联系方式以方便会员直接联系。
    4. 全球音乐会等演出信息咨询及订票,行程安排
      全球性音乐会等演出的信息,并协助安排门票的预定及递送。同时,可按照会员的要求协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送。

    2 全球商务礼宾服务内容

    应会员的要求,礼宾服务中心可为会员提供:

    1. 全球酒店查询预订
      推荐全球主要城市的酒店并预订。 
    2. 全球机票查询预订
      协助查询航班信息并预订。 
    3. 全球机场接送安排
      协助安排机场接送服务。
    4. 全球汽车租赁服务
      协助安排全球汽车租赁服务。
    5. 全球旅行、海外会议安排及行前建议
      协助安排机票、酒店、会议室及行前注意事项的信息。
      注:礼宾服务中心仅为私人/个人使用提供预定,团体活动需自行安排。
    6. 公务机,私人飞机,游艇,专车等的安排
      在全球安排和预定公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等服务。

    3 全球个性旅行服务内容

    应会员的要求,礼宾服务中心可为会员提供:

    1. 全球旅游区中文当地导游安排
      全球旅游区中文当地导游的信息并作相应安排。  
    2. 全球精品旅游线路推荐及行程安排
      推介专门组织精品主题旅游的旅游服务机构及其产品。若会员指定主题旅游产品,礼宾服务中心可协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送。 

    4 全球奢侈品采购礼宾服务内容

    应会员的要求,礼宾服务中心可为会员提供:

    1. 全球名牌奢侈品的采购、递送
      协助会员在全球搜寻、购买和递送奢侈品。 
    2. 全球奢侈品展览的查询、行程安排
      协助查询全球知名奢侈品展览,并协助预订酒店、机票、车辆接送。 
    3. 全球时装设计师和服装定制服务查询
      协助查询时装设计师,如会员需要,在设计师接受的情况下、礼宾服务中心可协助与其联络,以方便会员定制服装。  
    4. 全球时装秀的查询、行程安排
      协助查询时装发布会,如会员需要,在主办方接受的情况下、礼宾服务中心可协助与其联络,以方便会员参加,并预订机票、酒店和行程中的车辆接送。
    5. 查询和协助全球购买游艇
      协助查询游艇及其经销商,以方便会员购买。  
    6. 查询和协助全球购买豪宅
      协助查询豪宅及其代理商,以方便会员购买。 
    7. 全球车展、新品发布和试驾、派对活动、及购买名车的安排协助
      协助查询大型车展、名车及其经销商、新品发布和试驾及相关派对活动等,以方便会员参加此类活动或购买名车。

    5 留学服务内容

    应会员的要求,礼宾服务中心可为会员提供:

    1. 留学咨询和学校申请协助服务
      推介留学咨询机构为用户提供1对1咨询服务并协助会员申请学校及跟进整个申请过程。若通过礼宾服务中心推荐的咨询机构成功办理留学申请,会员可享受签约供应商的优惠权益。
    2. 留学体检推介、安排
      推介留学体检机构、包括其联络方式,供会员选择。 
    3. 留学旅行安排及行前信息服务
      协助安排留学国签证办理,机票、酒店预订及接送安排,并提供行前注意事项,以及紧急更改行程的服务。  
    4. 安排留学国安居助理服务
      在会员子女留学目的地,按照会员的要求,推介当地的房地产/移居服务提供商,由会员与其建立直接的联系。礼宾服务中心将跟踪该服务,直到留学子女的居住问题得到解决。  
    5. 留学国驾驶学校推介
      推介留学国所在地的驾驶学校,包括其联络方式,供会员选择。  
    6. 知会父母服务
      在会员(或其子女)到达目的地时,可协助代为知会其父母,包括转告会员(或其子女)的联系方式如电话号码。

    注意事项: 

    1. 上述所有服务大都会人寿礼宾服务中心将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照会员的要求完成;
    2. 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,大都会人寿礼宾服务中心不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在礼宾服务中心的电话中心的服务人员在电话上向会员提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于会员要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、 在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由会员承担,礼宾服务中心在提供服务之前或之中应向会员说明;
    3. 上述服务所提供的商品或服务通常没有“价格优惠”;
    4. 上述产品或服务并非通过“专有渠道”、而是通过公共渠道获得,服务提供给会员的是省时、省力和其他“方便性”;
    5. 大都会人寿及礼宾服务中心无权担保第三方商品或第三方服务提供者的质量,会员应当自行决定是否使用礼宾服务中心提供信息的供应商。

    保单管家服务

    服务说明

    1. 大都会人寿为尊悦会各等级会员提供保单管家专享服务。
    2. 会员应填写《高端客户保单管家服务选项卡》来选择保单管家的各项具体服务项目,并亲笔签署确认。
    3. 公司将审核会员资格,并审核会员递交《高端客户保单管家服务选项卡》(以下简称“选项卡”)的填写内容和会员签署信息后,根据选项卡的服务选项提供本服务。

    1 保单管家服务内容

    1. 新单承保绿色通道
      公司为会员递交的投保单提供承保快速通道,由公司高端客户服务人员协调公司内部核保流程,及时跟踪、协调新单承保进程。 
    2. 资深客服个性化新单回访服务
      由资深客服根据会员在选项卡上预定的新单回访日期进行新单回访,并在线提供保单相关的咨询。 
    3. 保单和相关单证免费托管
      根据会员在选项卡上的勾选,大都会人寿为会员提供会员名下保单及保单相关单证的托管服务。托管文件包括:
      • 保险合同,包括首期保费发票;
      • A类通知书:红利通知书、个人账户价值对账单、个人账户值不足通知单、月月加扣款失败通知、理赔决定通知书;
      • 其他通知书:除上述列明的A类通知书以外的与保单相关的其他通知书;
      • 续期缴费通知书;
      • 续期发票、保全变更批单;
      • 其他大都会人寿标准纸质文件。
    4. 周年续保提醒服务
      根据会员选项卡上的勾选,由资深客服在会员名下保单的保单周年日左右致电提醒会员。 
    5. 大都会人寿各类信件、通知的个性化递
      根据会员的选项卡定制,大都会人寿将通过个性化的方式为会员的通知信件,例如:电子邮件、快递等方式。 
    6. 大都会人寿系统自动短信的屏蔽服务
      根据会员的需求,可屏蔽来自大都会人寿系统自动发送的大部分短信通知。

    注意事项:

    1. 已经办理保单管家服务中保单托管的会员,如需领取交付大都会人寿保管的保单或其他单证,应亲笔填写《高端客户保单管家合同领取申请书》。
    2. 会员在收到大都会人寿交付返还的保单、单证等托管文件后,应亲笔签署《高端客户保单管家合同领取确认单及签收回执》,并递交给大都会人寿。
    3. 会员享受保单管家服务,应遵照《大都会人寿保单管家之保单托管及领取管理办法》。
    4. 如会员资格中止或终止,投保人将不再享受本服务。

    高端客服坐席服务

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员。
    2. 会员在拨打大都会人寿客户服务热线400-818-8168,选择“尊悦会会员服务”,系统在识别会员身份后,由资深客服专员提供一站式热线咨询和服务。

    理赔上门受理、快速通道

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员。
    2. 会员名下保单需要理赔时,可致电大都会人寿客户服务热线400-818-8168申请预约本服务。
    3. 大都会人寿客服人员根据预约将上门收取理赔资料,并现场为会员解答理赔相关咨询。
    4. 对于立案的理赔,将由高端客户服务人员协调公司内部流程,及时跟踪、推进理赔进程。

    注意事项:

    1. 理赔上门受理的范围,限大都会人寿有分支机构的城市(市区),不含该城市的郊区。
    2. 单个理赔案件,提供上门受理服务一次。
    3. 会员在会期间,本服务不限次数。

    住院爱心慰问

    服务内容

    1. 本服务提供给尊悦会各等级会员。
    2. 会员本人因疾病或意外住院时,可由会员或其亲属致电大都会人寿客户服务热线400-818-8168。
    3. 大都会人寿根据会员或其亲属的预约,将派资深服务人员到医院进行现场爱心慰问,并现场提供咨询服务。

    注意事项:

    1. 爱心慰问的范围,限大都会人寿有分支机构的城市(市区),不含该城市的郊区。
    2. 一般情况下,会员单次住院,提供住院爱心慰问一次。
    3. 会员在会期间,本服务不限次数。

    相关文档下载:

    关于尊悦会详细内容请参阅《尊悦会章程》

    具体服务内容细则及条款请见《尊悦会会员服务手册》

    尊悦会会员亲属信息登记请下载 《尊悦会会员亲属信息登记表》

  • 尊享咨询礼遇——黑钻会员专项服务

    健康关爱服务

    1 尊享法律咨询

    就您所关心的个人法律问题,我们将推荐国内知名的律师事务所为您提供电话咨询或当面咨询服务。(您将有机会享受每年一次2小时免费法律咨询服务)

    2 尊享税务咨询

    就您所关心的个人税务问题,我们将推荐国际知名的会计师事务所为您提供电话会议或面谈。(每年一次,一般为2小时)

    尊享咨询礼遇服务详情——黑钻会员专享服务

    1 尊享法律咨询

    服务内容

    1. 本服务为尊悦会黑钻会员本人专享。
    2. 就会员所关心的个人法律问题,大都会人寿将推荐国内知名的律师事务所为会员提供每年一次不超过2小时的电话咨询或面谈咨询服务。
    3. 黑钻会员如需申请本服务,应致电大都会人寿客服热线400-818-8168进行预约。
    4. 北京和上海两地可根据会员的具体法律问题的需求和难易,提供现场法律咨询或者电话会议,其他城市仅提供电话会议咨询服务。

    注意事项

    1. 本服务请提前3个工作日进行预约。
    2. 会员在一个会员周年中可免费享受一次不超过两小时的法律咨询,超出免费部分的咨询次数或咨询的时间,其费用均由会员本人承担。
    3. 本服务仅限会员本人使用,不可转让。
    4. 本服务在会员周年内未享受,作为放弃会员权益,不再追溯。

    2 尊享税务咨询

    项目内容

    1. 该项为尊悦会黑钻会员本人专享。
    2. 就会员所关心的个人税务问题,大都会人寿将推荐国际知名的会计师事务所为您提供电话会议或面谈。
    3. 黑钻会员如需申请税务问题解答,应致电大都会人寿客服热线400-818-8168进行预约,并告知税务问题的简要描述,例如个人税/公司税、中国税/境外某国税等。
    4. 根据会员具体税务问题的需求和难易,北京、上海、广州、深圳和香港可以安排在所推荐的会计师事务所办公地点进行面谈或电话会议,其他地区均为电话会议形式。

    注意事项

    1. 请提前3个工作日致电大都会人寿客服热线。
    2. 会员在每个会员周年中可享受一次不超过两小时的税务问题解答,超出部分的解答次数或解答的时间,均由会员本人与推荐的会计师事务所协商或签订协议。
    3. 该项仅限会员本人使用,不可转让。
    4. 如该项目在会员周年内未享受,作为放弃会员权益,不再追溯。

    相关文档下载:

    关于尊悦会详细内容请参阅《尊悦会章程》

    具体服务内容细则及条款请见《尊悦会会员服务手册》

    尊悦会会员亲属信息登记请下载《尊悦会会员亲属信息登记表》