导读:“穿他人的鞋子走路”—— 时刻记住你自己是客户时的感受。

不知从什么时候起,保险被妖魔化,“浪费钱、没用、都是骗人的”,公众心里对保险的认知也一度变成了这样。直到近几年,客户的观念才慢慢有了改变,这其中自然少不了保险代理人的功劳。他们一度被误解,却依然锲而不舍,坚守着为客户服务的信念。

客户突发疾病,大都会人寿理赔先行

37岁的洪先生,为自己购买了一份保险,缴费方式月缴,中途由于疏忽忘记按时缴纳保费,保单已进入宽限期。距离宽限期到期日仅剩几天的时候,在广州出差的洪先生饭后突然感觉后胸背部传来撕裂般的疼痛。洪先生立即被送往当地一家县级医院救治。

由于县级医院医疗水平的局限,在大都会人寿合作的第三方救援中心(以下简称“救援中心”)的协助下,客户被安全转运至佛山市级医院。入院后,院方开出诊断结论:主动脉夹层(发病率不到百万分之5-10,高发年龄50--70岁,危及生命)。此时的洪先生很担心自己的保单是否还可以理赔。代理人知情后,立即联系公司,协助沟通理赔事宜。

•  代理人协助客户补缴了保费

•  代理人与公司、客户家属、医院多方反复沟通。本应等出院小结等资料收齐才能理赔的案子,因客户情况紧急,资金短缺,获得了特批申请

•  在广东分公司运营同事协助取证后,客户申请了大都会人寿重大疾病保险理赔前置服务

(重大疾病保险理赔前置服务—被保险人可能罹患合同约定的重大疾病后,在治疗未终结前,仍需继续治疗支付医疗费用的情况下,公司接客户报案后主动派员到医院协助客户收集重大疾病理赔所需资料,依据所收集索赔资料进行理赔审核后可以确定属于保险责任的,即予以给付重大疾病保险金的行为。)

10月23日报案,10月 31日50万理赔金到账。洪先生在出院前就拿到了理赔款。

全程病情关注,大都会人寿救援保驾护航

病情的迅速救治离不开大都会人寿救援的贴心保障

  • 10月14日 :救援中心确认洪先生已由乐从镇医院转至当地3级甲等佛山市第一人民医院,                            在ICU住院治疗,医生建议10天内手术;
  • 10月16日 : 洪先生接受开胸手术;
  • 10月23日 : 洪先生术后转至普通病房,报案申请理赔;
  • 10月31日 : 洪先生50万理赔金到账
  • 11月6日  :洪先生出院。主治医生建议,需乘坐高铁火车返回,家属陪同其返回杭州。

由于该手术创伤较大,救援中心安排洪先生乘坐高铁商务座,车站内轮椅扶助,两端地面车辆运输,以保证客户能在长时间的行程中尽可能多的平躺休息。在救援中心的周密护送下,洪先生安全抵达杭州家中。

“特别感谢大都会,以后还会推荐更多的朋友来大都会了解保险”。洪先生出院后马上来到大都会人寿浙江分公司,赠送锦旗并给予大都会人寿高度评价。

在客户最需要的时候,我们挺身而出,解决后顾之忧,这应该就是寿险的价值所在

(从左到右依次为:客户洪先生家人、客户洪先生、代理人阮伟玲、浙江分公司总经理贺恋疆、客服部赵凯,照片已获得客户授权同意)