服务背景:

钱女士于2017年8月发现左肺下叶结节后入院治疗,于8月14日进行全身麻醉左肺下叶切除手术,手术顺利,病理诊断为淋巴组织增生性病变。手术后病情恢复缓慢,时好时坏。钱女士于是来电申请服务,希望从全球范围寻求更有效的治疗方式。

服务过程:

1) 确定钱女士为指定重疾符合服务规则后,服务商立即收集客户医疗资料。根据钱女士的病情,服务商当天便向其推荐了在肺癌研究及治疗方面有卓越成效的三家医疗机构供客户选择。

2) 钱女士随即选定享誉世界的癌症研究中心:美国达那法柏癌症中心为此次提供服务的医疗机构。经钱女士同意后,服务商对其医疗资料进行翻译整理,并发送至癌症中心。

3) 达那法柏癌症中心在收到客户医疗资料后,立刻组织相关专家,针对钱女士病情进行会诊。

4) 最终经过双方的努力,在与钱女士的约定时间内,医疗机构就出具了详尽完整的全球会诊方案和建议,并由健康专家为钱女士进行医疗报告解读,客户表示非常满意。

服务结果:

服务商在服务完成后1个月内进行了回访工作,钱女士惊喜的告知服务商,自己已根据全球会诊的方案进行相关治疗,目前病情稳定,身体逐渐恢复中。