6月20日晚,在湖南长沙出差的郭先生,不慎摔跤,右小腿受伤。紧急送往当地医院,经CT检查诊断为:右小腿双骨骨折(右侧肋腓骨中断完全骨折,右侧胫骨近脚踝处不完全骨折)。
6月21日,独自一人在外的郭先生致电他的寿险规划师寻求帮助——希望可以回到居住地沈阳接受进一步的治疗。经查实,郭先生是大都会人寿都会贵宾白金卡客户登记在册的亲属,因此可以享受 “国内医疗救援服务”。寿险规划师遂即联系大都会人寿合作的救援中心(以下简称“救援中心”)进行报案。
专业服务,贴心转运
救援中心接报后,第一时间与郭先生取得了联系,并与郭先生的主治医生进行了沟通,获知:目前郭先生正住院接受静脉补液抗炎消肿治疗,石膏固定制动。主治医生建议郭先生在小腿肿胀消退后择期进行小腿内固定手术。
救援中心根据郭先生的病情,制定了专业的医疗送返方案:预定商务舱机票,机场申请轮椅服务,两地地面救护车接送,将郭先生送回沈阳进行手术治疗。
6月24日11:30,郭先生在救护车的护送下前往长沙黄花机场,救护车随车人员协调其办理登机手续、托运行李。16:26,航班顺利落地沈阳桃仙机场,救援中心安排的当地救护车早已在机场等待,接到郭先生后立即前往接收医院进行后续治疗。
高效理赔,无忧康复
郭先生本人也是大都会人寿都会天使产品客户,在其入住沈阳当地住院后,大都会人寿辽宁分公司代表前往探望并指导其进行理赔。
7月17日周五晚,郭先生提交了正式的理赔申请。7月20日周一上午,理赔就已结案并发起实时支付,赔付金额2万余元。
从第一时间响应安排转运,到高效理赔,郭先生向大都会人寿发来了由衷的感谢: “感谢大都会人寿给予的救援服务,让我可以顺利回家进行手术和疗养,你们真的超级给力!”
客户的满意,是我们前行最大的动力!秉持“以客户为中心”的服务理念,大都会人寿随时准备,在您最需要帮助的时候伸出援手,助您从容应对意外波折,共驭美好未来!