投诉办理须知

为维护客户正当权益，我公司建立“信、访、网、电”等多样化的投诉渠道受理客户的投诉，我公司“客户”是指与我公司发生人身保险业务关系的投保人、被保险人、受益人、或公司的准客户。

受理投诉范围包括公司的内、外勤员工在经营保险业务的过程中侵犯了您的合法权益，或对公司保险合同、保险产品、业务处理、销售服务、公司各项服务不满等情况所表达的合理诉求。

您可以采取到分公司临柜、电话、邮件、信函等方式进行投诉

• 全国统一服务（投诉）热线：400-818-8168
  自动语音服务：24小时
  人工服务时间：早8：30-晚8：30（国庆及春节法定假日除外）
• 信函及接待地址、电子邮箱等投诉渠道，请关注各分公司及分支机构公布的信息。
• 在线投诉：
  1.您可关注我司官方微信号（大都会人寿官微），输入“投诉”等关键字进入投诉登记页面
  2.您可通过手机微信扫描二维码，进入大都会人寿官微投诉登记页面

• 投诉人为客户本人或其受托人
• 客户本人提出投诉确有困难的，可以委托他人代为投诉，委托投诉时应提供投诉人亲笔签名的授权委托书及有效证件，受托人的有效证件原件。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限。
• 投诉时应诉点、事由清晰、主体明确，以及相关事实的证明材料（如有）。