本故事由大都会人寿广东分公司寿险规划师罗蝶宽提供

和王小姐的第一次见面，对寿险规划师罗蝶宽而言是一场美丽的回忆。约定相见的那一天，虽然只在电话里听过客户温柔又利索的声线，但罗蝶宽一眼就认出了这位由其他客户转介绍来的气质佳人。

专业、细心的罗蝶宽按照NBS（大都会人寿需求导向顾问销售模式）流程对王小姐家庭风险保障进行梳理。一番交流后，罗蝶宽发现王小姐思路清晰、目标明确有主见，认同定期寿险保障的意义，但不太认可终身重大疾病保障，觉得保费高、但保额低，且认为自己还年轻，应该不太会有什么重大疾病。所以王小姐最终决定先买先生和孩子的，但并未为自己做任何保障规划。

转眼又是一年的金秋九月，罗蝶宽早早就约了王小姐做保单周年检视服务。经过一年多的相处，两人早已成为了朋友。一番交心盘谈之后，在罗蝶宽的专业分析和劝说下，王小姐意识到自己本身的保障也尤为重要，最后为29岁的自己落实了保障方案：89万定期寿险、1万终身寿险、附加10万提前给付重大疾病。

2015年1月的一个清晨，王小姐丈夫何先生的电话让罗蝶宽有了不祥的预感——王小姐确诊乳腺癌。震惊之余，罗蝶宽立马打起精神安慰何先生，并一一交代有关理赔申请的流程以及所需资料。确诊后，王小姐随即接受了手术。在收集齐发票、病历原件等资料后，罗蝶宽便与理赔申请一同提交至理赔部。4天后，10万重大疾病提前给付保险金即已到账。

收到消息的罗蝶宽十分欣喜，立刻动身去医院探望客户。虽刚刚经历了手术，可王小姐的状态却出乎意料地好。经历了这场大病，病床上的王小姐向罗蝶宽感慨，重大疾病原来离自己那么近，还好有这份保障，否则面对如此高昂的治疗费用，他们家遭受的打击将不可想象。想着自己再也不能加保，病床上的王小姐当即决定为先生加了一份重疾保障。

整个治疗期间，何先生曾三次致电罗蝶宽确认保单中的寿险部分是否仍然有效。交谈中罗蝶宽了解到，这几年为了给妻子治病，何先生已经变卖资产并向亲朋好友四处借钱，更是到海外寻找更有效的治疗方式，只为能尽最大努力让妻子脱离病痛。

然而厄运并没有就此放过这样一位贤惠美丽、善良顾家的女士。2019年9月的第二天，在经历了两年的海外治疗后，王小姐最后还是离开了，留下了深爱她的丈夫、7岁的儿子和年迈的父母。在王小姐的告别仪式后，罗蝶宽便着手办理寿险理赔，好让这个已经悲痛不已的家庭可以尽快还清债务。就在提交理赔资料的两天后，90万元的理赔款即已赔付到账。

虽然这份理赔款无法还原这个原本完满的家庭，但着实帮助何先生和家人减缓了财务上的负担。从保障建立那一刻开始，无论历经怎样的变化，悉心、专业的保险保障服务就始终陪伴左右，从未缺席。

*为保护客户隐私，所有范例中客户人名均为化名。