大都会人寿全球首推VR客服平台

(2017年1月19日,上海)美国大都会集团(纽交所:MET)近日宣布旗下印度合资公司PNB大都会人寿发布首个随需应变的虚拟现实(VR)客户服务平台“conVRse”,旨在通过VR技术为客户提供差异化、身临其境的个性化体验。这一开创性的技术将为21世纪的客户服务革新概念。

对于科技的持续投入彰显了大都会人寿支持不断创新和以客户为中心的经营理念。conVRse的发布标志着VR技术在印度保险行业的首次运用。该技术由美国大都会集团设在新加坡的创新中心——未来实验室(LumenLab)与PNB大都会人寿合作开发和构建,客户们戴上VR头显后,将进入3D模拟环境与一位名叫Khushi的人寿保险专家化身进行互动,体验通过使用虚拟协助解决任何问题或政策服务需求的个性化服务。

大都会人寿亚太区首席创新官兼未来实验室首席执行官Zia Zaman说:“我喜欢VR技术的地方是它允许客户成为自己金融旅程的主人公。我们很高兴率先在印度发布这项技术。我们的客户将有机会获得前所未有的体验:通过VR技术来解决现实世界的服务问题。”
    
此次发布会标志着这一虚拟现实技术在印度发布计划的第一阶段正式启动。在此阶段,conVRse将在印度境内10个城市的15个分支机构上线。在该计划的第二个阶段,PNB大都会人寿目标为保险销售团队配备VR设备,让客户通过使用VR头显提升他们对保险的认知,并更好地了解公司的保险产品。同时,公司在探索在银行合作伙伴们的自动存取款机(ATM)设立conVRse专区。

关于美国大都会集团
美国大都会集团(纽交所:MET)是世界上最大的寿险公司之一,通过下属公司和关联企业(“大都会人寿”)为客户提供服务。美国大都会集团成立于1868年,是全球保险、年金、员工福利和资产管理业务的领先服务商。美国大都会集团服务近1亿客户,在美国,日本、拉美、亚洲、欧洲和中东地区近50个国家开展业务,并保持市场领先地位。如需了解更多信息,请登录www.metlife.com。

关于未来实验室(LumenLab)
作为大都会人寿颠覆性创新的先驱者,“未来实验室”正努力在健康、福利和退休金领域开拓新的业务。Lumen,光的量度,象征我们致力于为今天亚洲人民面对的问题指明新的路径。通过关注基于科技和数据为基础而发展新的产品和服务,我们希望帮助人们实现富裕和更有意义的生活。如需了解更多信息,请登录www.lumenlab.sg。