都会贵宾 VIP服务项目

大都会人寿都会贵宾VIP服务包含国内医疗救援、国际旅行及医疗救援、12 小时电话医生、全球贵宾礼遇

都会贵宾VIP服务项目

  • 国内医疗救援服务说明

    • 中美联泰大都会人寿保险有限公司紧急救援中心(以下简称救援中心): 意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司,目前本公司委托特约机构为思奥思国际旅行援助服务(北京)有限公司(即国际SOS)。
    • 适用年龄: 被救援对象最大适用年龄为65岁。
    • 救援范围: 国内救援服务,适用于离开长期居住地150公里以外,并且单次旅行不超过90天。
    • “居住地”: 指在中华人民共和国境内(不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区)并以贵宾客户与大都会人寿签发的保险合同上登记的通讯地址为准。
    • 本服务适用都会贵宾VIP等级: 银卡、金卡、健康金卡、白金卡、钻石卡。

    国内医疗救援服务内容

    1 电话医疗咨询

    贵宾客户在中国境内旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。
    *此服务不应被视为电话诊疗、120服务。

    2 医疗机构推荐、介绍和建议

    贵宾客户如在中国境内旅途中身体不适或生病,根据贵宾客户要求及其身体状况、病情等,救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。

    3 协助、安排就医住院

    根据贵宾客户身体状况、病情等,救援中心可协助该贵宾客户在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,救援中心将协助安排该贵宾客户住院治疗。

    4 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

    当贵宾客户在国内旅行时因疾病或者意外需要住院治疗时,在贵宾客户的要求下,救援中心会协助贵宾客户及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。
    在为贵宾客户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,救援中心医生会联系贵宾客户的主治医生,在贵宾客户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,救援中心可尽力协助获取该贵宾客户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

    5 递送必需药物和医疗用品

    在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下,救援中心可安排为贵宾客户递送该贵宾客户护理、治疗所必需的而在贵宾客户所在地无法获得的基本药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守中国的法律规定。

    6 安排紧急医疗转送

    在中国境内旅行途中,当贵宾客户处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,在大都会人寿的授权下,救援中心将安排空中和/或水陆运输把贵宾客户从当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。大都会人寿应当支付必要的与医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。

    7 安排医疗转送回国内居住地

    在贵宾客户被救援中心紧急医疗救援并住院初步治疗后,经大都会人寿授权,救援中心可安排正常航班或其它适当的交通工具转送贵宾客户返回其国内居住地继续治疗。救援中心将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗陪护人员。

    8 安排遗体运送回国内居住地或安排在身故地安葬

    经大都会人寿授权,救援中心安排将贵宾客户的遗体从身故事发地运送回其国内居住地,或者应贵宾客户亲属的要求并经大都会人寿授权,安排贵宾客户在其身故事发地就地埋葬。

    9 紧急口讯传递

    贵宾客户发生紧急情况或伤病事故时,救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    10 旅行信息咨询服务

    贵宾客户可在国内旅行前和旅行中联络救援中心获得天气信息的服务。

    注意:

    *以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由贵宾客户承担,救援中心不支付任何第三方费用。贵宾客户或其亲友应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务,救援中心无权担保其服务质量等。但是,救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。 

    *对于上述第4项服务,鉴于救援中心为贵宾客户提供此医疗服务,贵宾客户应向救援中心支付相关费用。
    救援中心向贵宾客户提供住院费用的财务担保需基于如下前提:救援中心需事先从贵宾客户的信用卡或者从贵宾客户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。 

    *对于上述第6项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币24,000元;对于上述第7项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币80,000元;对于上述第8项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币40,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用,应由贵宾客户承担。

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    了解各贵宾等级享有的增值服务具体细则和除外条款,请查看《都会贵宾VIP专区》

  • 国际旅行及医疗救援服务说明

    • 中美联泰大都会人寿保险有限公司紧急救援中心(以下简称救援中心):意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司,目前本公司委托特约机构为思奥思国际旅行援助服务(北京)有限公司(即国际SOS)。
    • 适用年龄:被救援对象最大适用年龄为65岁。
    • 救援范围:国际救援服务适用于离开常住国和本国,并且单次旅行时间不超过90天。
    • “本国”:指贵宾客户的国籍国。
    • “常住国”:指中国(不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区)。
    • 本服务适用都会贵宾VIP等级: 金卡、健康金卡、白金卡、钻石卡。

    (一)国际旅行救援服务内容

    1 旅行信息咨询服务

    贵宾客户可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息:

    • 护照和签证要求;
    • 当地疫苗接种的要求和需要;
    • 天气;
    • 当地语言;
    • 汇率。

    2 大使馆/领事馆信息

    救援中心可提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/领事馆的电话、地址。

    3 行李延误、遗失援助

    当贵宾客户搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,救援中心可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助贵宾客户找回行李。

    4 护照遗失援助

    如贵宾客户在其本国或常住国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,救援中心可向贵宾客户提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。

    5 重新安排旅行计划

    如贵宾客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,救援中心可协助贵宾客户重新安排航班、酒店及旅行计划。

    6 协助安排酒店住宿

    贵宾客户在其本国或常住国境外住院时,如需亲友的陪同,救援中心可协助安排该亲友在境外的酒店住宿。

    7 紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

    贵宾客户在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打救援中心电话,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息。

    8 紧急法律援助

    在贵宾客户的要求下,救援中心可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等。

    9 紧急口讯传递和文件递送

    贵宾客户在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时,可要求救援中心将情况尽快通知其家属等。在贵宾客户要求时,救援中心将协助安排将紧急文件递送给贵宾客户的亲友或同事。

    注意:

    以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由贵宾客户承担,救援中心不支付任何第三方费用。 

    (二)国际医疗救援服务内容

    1 电话医疗咨询

    贵宾客户在本国或常住国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打救援中心电话得到救援中心医生的医疗咨询服务。
    * 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

    2 医疗机构推荐、介绍和建议

    根据贵宾客户要求及其身体状况、病情等,救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。

    3 协助、安排就医住院

    根据贵宾客户身体状况、病情等,救援中心可协助贵宾客户在当地尽可能符合治疗要求的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,救援中心将协助安排该贵宾客户住院治疗。

    4 医疗翻译服务工作

    救援中心可安排为贵宾客户提供通过电话方式的医疗翻译服务。

    5 住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

    当贵宾客户在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时,在贵宾客户的要求下,救援中心会协助贵宾客户及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费用。
    在为贵宾客户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,救援中心医生会联系贵宾客户的主治医生,在贵宾客户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,救援中心可尽力协助获取贵宾客户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件。

    6 递送必需药物和医疗用品

    在有医疗必要且救援中心尽可能的情况下,救援中心可安排为贵宾客户递送贵宾客户护理、治疗所必需的而在贵宾客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定。

    7 安排紧急医疗转送

    在本国或常住国境外旅行途中,当贵宾客户处于严重病情并经救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,经大都会人寿授权,救援中心将安排空中和/或水陆运输把贵宾客户当前所在医院转移至可提供更为适当的医疗保健服务的最近医院。

    8 安排医疗转运回本国或常住国

    在贵宾客户接受了由救援中心安排的紧急医疗转送并在本国或常住国境外住院和初步治疗后,经大都会人寿授权,救援中心将安排正常航班或其它救援中心认为适当的交通工具转移该贵宾客户返回其本国或常住国继续治疗。救援中心将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及/或专业医疗护理人员。

    9 安排遗体运送回本国或常住国或安排在身故地安葬

    若贵宾客户在本国或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,经大都会人寿授权,救援中心可安排运送其遗体或骨灰返回其本国或常住国。或经大都会人寿授权,根据贵宾客户的遗愿或其直系亲属的要求,若情况允许并合法,救援中心可安排在身故事发地安葬。

    10 紧急口讯传递

    贵宾客户在其本国或常住国境外发生紧急情况或伤病事故时,救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

    注意:

    *以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,发生的相关费用需由贵宾客户承担,救援中心不支付任何第三方费用。贵宾客户应根据情况自行决定是否使用救援中心建议的医疗机构的服务,并支付相应的医疗费用,救援中心无权担保其服务质量等。但是,救援中心应勤勉谨慎地选择医疗服务提供者。

    *对于上述第5项服务,鉴于救援中心为贵宾客户提供此医疗服务,贵宾客户应向救援中心支付相关服务费用。
    救援中心向贵宾客户提供住院费用的财务担保需基于如下前提:救援中心需事先从贵宾客户的信用卡或者从贵宾客户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

    *对于上述第7项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币640,000元;对于上述第8项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币320,000元;对于上述第9项服务,大都会人寿救援中心提供的服务限额为人民币120,000元。对于超出服务限额的救援费用及第三方费用,应由贵宾客户承担。

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    了解各贵宾等级享有的增值服务具体细则和除外条款,请查看《都会贵宾VIP专区》

  • 12小时健康专线服务说明

    • 救援中心的专业健康维护人员可通过专线12小时(北京时间10:00 a.m.–10:00 p.m.)为贵宾客户提供全科医疗及健康促进的医疗咨询服务,以及对家庭常见意外伤害或急性病症提供处理建议。
    • 本服务适用都会贵宾VIP等级:金卡、健康金卡、白金卡、钻石卡。

    12小时健康专线主服务内容

    • 意外伤害处理建议:肌肉拉伤、骨折、烫伤、出血等;
    • 常见急性病症处理建议:如儿童发烧,腹泻;成人胸痛,晕厥等;
    • 居家医疗问题咨询,如失眠,慢性头痛,食欲不振等身体不适等;
    • 常见药物使用指导、建议;
    • 健康促进,如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等;
    • 常见慢性病防治:高血压、高血脂、糖尿病等;
    • 常规体检项目建议;
    • 体检报告异常结论咨询;
    • 儿童专区:儿童护理常识及常见病处理建议,儿童疫苗注射计划;
    • 女性保健:如宫颈癌预防,怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。

    注意:

    • 其中1~2项为24小时专线服务;3~9项为12小时专线服务 (10:00am-22:00pm)
    • 精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内。
    • 本服务主要针对全科医疗问题。
    • 本服务不等同为电话诊疗或120服务。
    • 上述服务的性质仅为咨询意见提供,其目的不能被解释为要求任何接受咨询贵宾客户施行或放弃任何医疗行为。

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  • 全球贵宾礼遇服务说明

    本服务适用于都会贵宾VIP等级:钻石卡。

    全球贵宾礼遇服务内容

    一、高雅生活礼宾服务

    应贵宾客户的要求,救援中心可为贵宾客户提供:

    1 全球餐饮预订

    提供全球范围内的有关餐饮信息。同时,可帮助其预定座位。

    2 鲜花礼品递送

    帮助贵宾客户安排递送鲜花或礼品至贵宾客户指定地点。

    3 全球高尔夫预定及行程安排

    推介专门组织高尔夫主题旅行的旅游服务机构。若贵宾客户指定主题高尔夫旅游产品,救援中心可协助安排预定。若贵宾客户有定制要求,救援中心可提供旅行服务机构的联系方式以方便贵宾客户直接联系。

    4 全球音乐会等演出信息咨询及订票,行程安排

    全球性音乐会等演出的信息,并协助安排门票的预定及递送。同时,可按照贵宾客户的要求协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送。

    二、全球商务礼品服务

    应贵宾客户的要求,救援中心可为贵宾客户提供:

    1 全球酒店查询预订

    推荐全球主要城市的酒店并预订。

    2 全球机票查询预订

    协助查询航班信息并预订。

    3 全球机场接送安排

    协助安排机场接送服务。

    4 全球汽车租赁服务

    协助安排全球汽车租赁服务。

    5 全球旅行、海外会议安排及行前建议

    协助安排机票、酒店、会议室及行前注意事项的信息。
    注: 救援中心仅为私人/个人使用提供预定,团体活动需自行安排。 

    6 公务机,私人飞机,游艇,专车等的安排

    在全球安排和预定公务机、私人飞机、游艇、豪华专车等服务。

    三、全球个性旅行服务

    应贵宾客户的要求,救援中心可为贵宾客户提供:

    1 全球旅游区中文当地导游安排

    全球旅游区中文当地导游的信息并作相应安排。

    2 全球精品旅游线路推荐及行程安排

    推介专门组织精品主体旅游的旅游服务机构及其产品。若贵宾客户指定主题旅游产品,救援中心可协助安排机票、酒店的预定和行程中的车辆接送。

    四、全球奢侈品采购礼宾服务

    应贵宾客户的要求,救援中心可为贵宾客户提供:

    1 全球名牌奢侈品的采购、递送

    协助贵宾客户在全球搜寻、购买和递送奢侈品。

    2 全球奢侈品展览的查询、行程安排

    协助查询全球知名奢侈品展览,并协助预订酒店、机票、车辆接送。

    3 全球时装设计师和服装定制服务查询

    协助查询时装设计师,如贵宾客户需要,在设计师接受的情况下、救援中心可协助与其联络,以方便贵宾客户定制服装。

    4 全球时装秀的查询、行程安排

    协助查询时装发布会,如贵宾客户需要,在主办方接受的情况下、救援中心可协助与其联络,以方便贵宾客户参加,并预订机票、酒店和行程中的车辆接送。

    5 查询和协助全球购买游艇

    协助查询游艇及其经销商,以方便贵宾客户购买。

    6 查询和协助全球购买豪宅

    协助查询豪宅及其代理商,以方便贵宾客户购买。

    7 全球车展、新品发布和试驾、派队活动、及购买名车的安排协助

    协助查询大型车展、名车及其经销商、新品发布和试驾及相关派队活动等,以方便贵宾客户参加此类活动或购买名车。

    注意:

    • 上述所有服务救援中心将尽最大努力提供,但不能保证每一次都能按照贵宾客户的要求完成;
    • 上述服务是基于协助安排或者转介绍为基础,救援中心不支付任何第三方费用。第三方费用指的是:除在救援中心电话服务中心内、由救援中心贵宾客户服务人员在电话上提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用,包括但不限于贵宾客户要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用, 以及其他一切完成服务所需产生的费用等。所有第三方费用需由贵宾客户承担,救援中心在提供服务之前或之中应向贵宾客户说明;
    • 上述服务所提供的商品或服务通常没有“价格优惠”;
    • 上述产品或服务并非通过“专有渠道”、而是通过公共渠道获得,服务提供给贵宾客户的是省时、省力和其他“方便性”;
    • 救援中心无权担保第三方商品或第三方服务提供者的质量,贵宾客户应当自行决定是否使用救援中心提供信息的供应商。

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