尊悦会服务案例

大都会人寿尊悦会服务的客户实际体验案例介绍

尊悦会服务案例

紧急医疗援助服务案例

紧急医疗援助服务,将他平安带回家

紧急医疗援助 服务体验案例

天有不测风云,在外出差的乔先生突发胸痛、呼吸困难……乔先生当即被送往医院,确诊急性心肌梗塞并接受手术,术后需住院2-3周。乔先生迫切地希望能尽快回到自己的家乡进一步治疗。然而,当地医生明确表示乔先生即便出院也不能独自旅行。

乔先生的家人拨打了大都会人寿紧急救援中心专线。紧急救援中心迅速与当地医院的医生进行沟通,积极监测乔先生的病情及恢复情况,并根据乔先生的情况做出转运建议。

考虑到乔先生在外无人照料的不便和苦恼,大都会人寿在安排转运方案的同时,并授权救援中心进行一条龙服务:陪同医生、江门和沈阳两地救护车、机票、行前密切的医疗监测。终于,乔先生于第二天在救援中心随行医生的看护和陪同下安全回到家乡。

健康关爱服务案例

健康关爱服务,让她无后顾之忧

健康关爱服务体验案例

胡女士在一次医院进行的常规健康体检后,发现某些指标异常,怀疑患有某重疾。随后胡女士在北京、成都、重庆等多家著名三甲医院进行检查,各家医院的诊断结果也各有不同。

身为尊悦会会员,胡女士可尊享“全球会诊协调”服务,此服务可提供全球顶尖的“医疗机构”为重大疾病客户获得权威的全球会诊意见。

尊悦会高端坐席的资深客服立即协调“全球会诊协调”服务预约,协调健康专员为客户整理并翻译所有医疗病史。经病例初步分析,“全球会诊协调”服务精心甄选了三家世界顶尖医疗机构供胡女士选择——美国布莱根妇女医院(BWH)、美国约翰霍普金斯医院(JHH)、美国麻省总医院(MGH)。经过资深客服向胡女士对三家医院的介绍,胡女士最终选择了麻省总医院进行全球会诊。

几周后,麻省总医院的专家会诊小组终于出具了“全球会诊协调”的意见书。会诊小组认为目前根据胡女士提供的资料其它方面健康无症状,并不主张对患者采取国内医院建议的治疗方式,并对患者的治疗方式提出了新的建议。

高端专属服务案例

高端专属服务,跨国为他们创造难忘体验

高端专属服务体验案例

尊悦会会员王先生的儿子小尤正在美国留学,10天后便是孩子20岁的生日。如此重要的日子,远在大洋彼岸的父母希望能为孩子捎去家人的祝福。

接到服务请求后,都会礼宾顾问随即启动全球礼宾中心服务网络,协助王先生挑选合适的蛋糕。王先生最后选择了一款太妃巧克力慕斯蛋糕。巧克力和太妃糖混在一起,每层加入法国太妃酱,香浓的奶香与黑巧克力的苦充分融合,让人感受到浓浓的温馨。

小尤生日当天,饱含着祝福的生日蛋糕来到了小尤面前。一切感激不言而喻,只留下耐人寻味的美味及回忆……