无助:突发疾病的茫然

2017年7月19日,救援中心接到来自北京吴女士的求助电话,其丈夫姚先生在上海出差时,突然感到剧烈的胃痛,在异地人生地不熟,非常无助,希望能够得到救援中心的医疗援助。

救援中心专业医生当即拨通了姚先生的电话。在充分了解姚先生的情况后,救援中心的医生立刻针对客户的病情提供了在线医疗建议,同时向姚先生推荐离其较近的三甲医院上海东方医院,紧急前往就诊。

专业:消除客户恐慌

姚先生听取了救援中心的建议,立即前往医院就诊,随即被诊断为急性胰腺炎。 因就诊及时,姚先生仍需留在医院住院进行治疗,同时需配合禁食观察,这让举目无亲,身处异地的姚先生倍感恐慌。 

知晓客户情绪后,救援中心医生定期致电慰问姚先生,并为其解读病情,在通话中姚先生透露出想返回北京的想法。 得知客户需求,救援中心医生立即联系了姚先生的主治医生,综合评估下,救援中心告知姚先生当前并不适合长途飞行,应先积极配合医院医生接受治疗。 

基于对救援中心医生所展现专业度的信任,姚先生接受了援助中心医生的意见,安心住在医院接受治疗。
 

贴心:持续追踪病况

在之后的一周内,救援中心每日跟进姚先生的治疗情况。

迅速:适时执行转运方案

7月26日,根据姚先生的病情,救援中心为其预订商业航班公务舱,并安排两端地面商务车辆接送。

7月28日,由救援中心安排的舒适上午车辆,于上海东方医院接到姚先生并将其送往机场,按时乘坐商务舱航班返回北京。同日下午,姚先生在专属司机的护送下安全返回北京。

感谢:对救援方案非常满意

事后,姚先生对救援中心一系列的贴心服务感到十分的满意。姚先生紧握专属司机的手,让其一定代表他向所有救援中心的工作人员表示衷心的感谢!