理赔服务

我们将遵循“从实、公平、效率”的原则，依据保险合同及相关法律，最大限度地满足您的理赔需求。
我们会珍惜每个与您接触的机会，提供主动、热情、诚恳、周到的理赔服务。

[ 理赔流程 ]

理赔报案 → 理赔申请 → 保险公司审核 → 结案通知。

☆ 您只需要完成前两项操作即可。

[ 理赔报案 ]

☆ 保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人应及时通知保险公司，或直接与您的寿险规划师取得联系；

☆ 形式：您可以通过电话、传真或亲自上门等形式报案；

☆ 报案内容：出险人的姓名、身份证号码、保险单号码、联系方式，事故经过（包括事故发生时间、地点、经过、原因，经治医院、治疗情况、目前状况等）；

☆ 公司理赔人员在接到理赔报案时，将了解保险事故详情，解答咨询并指导您提起理赔申请。

[ 理赔申请 ]

☆ 待保险事故处理完毕，受益人应依据保险条款或理赔人员指导尽快备齐理赔所需资料，提起理赔申请。

☆ 《理赔申请书》应由受益人逐项如实填写并亲笔签名确认；

☆ 理赔申请资料：

1、一般资料包括保险合同原件、身份证复印件、受益人银行存折复印件（后两项要求签名并注明理赔专用）；

2、《附加定期住院津贴收入保障保险》：一般资料 + 医院出据的住院证明资料（疾病诊断书、出院小结、住院收费收据或住院费用清单首页）；

3、其它险种的申请资料，请结合保险事故类型，依据保险条款或理赔人员指导。

☆ 您可以直接到公司办理理赔申请，也可以委托寿险规划师代为办理。

[ 理赔审核 ]

☆ 理赔时效：

1、申请资料齐全不需调查的理赔案件，三个工作日内结案；

2、需调查的理赔案件，原则上十个工作日内结案，对于索赔金额较高的重大疾病、残疾、身故类案件，如不能在上述时间内完成，公司将主动与寿险规划师及您进行沟通。

[ 结案通知 ]

☆ 公司依据《理赔申请书》上标明的开户银行、户名、帐号及提供的存折复印件等信息，将理赔款转入受益人的银行帐户中。

如您有何疑问，请与公司理赔部取得联系。

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