我们将遵循“从实、公平、效率”的原则，依据保险合同及相关法律，最大限度地满足您的理赔需求。

    我们会珍惜每个与您接触的机会，提供主动、热情、诚恳、周到的理赔服务。

[理赔流程]

·您只需要完成前两项操作即可。

[理赔报案]

·保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人应及时通知保险公司，或直接与您的寿险规划师取得联系；
·形式：您可以通过电话、传真或亲自上门等形式报案；
·报案内容：出险人的姓名、身份证号码、保险单号码、联系方式，事故经过（包括事故发生时间、地点、经过、原因，经治医院、治疗情况、目前状况等）；
·公司理赔人员在接到理赔报案时，将了解保险事故详情，解答咨询并指导您提起理赔申请。

[理赔申请]

·待保险事故处理完毕，受益人应依据保险条款或理赔人员指导尽快备齐理赔所需资料，提起理赔申请。您可以直接到公司办理理赔申请，也可以委托寿险规划师代为办理。
·《理赔申请书》应由受益人逐项如实填写并亲笔签名确认。

·理赔申请资料：

1、一般资料包括保险合同原件、身份证复印件、受益人银行存折复印件（后两项要求签名并注明理赔专用）；

2、由于每位客户投保我公司的保险产品不尽相同，且保险事故类型也存在差异，您申请理赔时还所需的其他理赔资料，可依据保险条款或理赔人员指导，我公司在《理赔申请书》附件中有详细的书面指导

3、举例

A、若您因患疾病住院治疗，申请《附加定期住院津贴收入保障保险》保险金，则需准备如下资料：
一般资料 + 医院出据的住院证明资料（疾病诊断书、出院小结、住院收费收据及住院费用清单）；

B、若您因遭受意外事故需住院治疗，申请《附加定期住院津贴收入保障保险》保险金，则需准备如下资料：

一般资料 + 医院出据的住院证明资料（疾病诊断书、出院小结、住院收费收据及住院费用清单）+意外事故证明。

[理赔审核]

·理赔时效：

1、申请资料齐全，事实清楚的一般理赔案件，我们会在五个工作日内结案；

2、需调查的理赔案件（主要针对索赔金额较高的重大疾病、残疾、身故类等案件），理赔时效可能会超过五个工作日，但我们保证会在法定时效内及时结案，同时我们会主动与寿险规划师或您进行沟通，以便使您了解案件的进展程度。

[结案通知]

·公司依据《理赔申请书》上标明的开户银行、户名、账号或提供的存折复印件等信息，将理赔款转入受益人的账户中。如您有何疑问，请与公司理赔部门取得联系。

[公司理赔服务地址及电话]

全国统一客服及投诉热线：400-818-8168
理赔投诉邮箱：lipei@metlife.com.cn

★ 如您对理赔有何疑问或投诉，请通过上述方式联系我们，公司将由总部相关负责人督办。

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