电话行销、财富体检、顾问行销、双轨制、为客户量身打造保险产品……一听到这些,总是能想起中美大都会人寿——该公司推行“蓝海战略”的关键所在。所谓“蓝海战略”,就是指在拥挤的市场竞争中,避免与同业硬碰硬地陷入血腥的“红海”竞争,优秀的企业要跳到那无限宽广的“蓝海”中去,进行差异化竞争。
中美大都会人寿的品牌建设,秉承的正是这样的路线,塑造与众不同的企业形象,开展差异化广告宣传,彰显独特的企业个性。比如,该公司以卡通形象Snoopy作为公司的形象大使,把大块头的飞艇当作品牌传播媒介载体,这在同业之中绝无仅有。
红蓝蝴蝶结? 品牌宣传开疆扩土
中美大都会人寿创立伊始,广告宣传攻势也随之起步。2004年6 月,首批广告出现在北京的地铁站、公交车上。由于中美大都会人寿总部的所在地位于北京最繁华的街区——东长安街东方广场,东单和王府井地铁成了首批广告的投放地点。
从那一天起,在这两个地铁点站上下班的白领们,都会看到站台的灯箱广告中红蓝彩带系起的漂亮的蝴蝶结(中国同心结)。那就是中美大都会人寿最初的LOGO——漂亮的蝴蝶结两色彩带上分别写着“美国大都会人寿”和“首都机场集团公司”,既有中国特色又含有美好的祝愿,表明双方股东齐心协力、情结中国。
当时红蓝蝴蝶结标志的广告投放力度很大,在很多公共汽车站、地铁里,都可以看见这个标志。此外,中美大都会人寿还“整包”下一辆地铁专列,将车身“包”满了红蓝蝴蝶结。在此前,北京的地铁列车甚至还没有被“整包”成专的先例。
红蓝蝴蝶结广告在人们的视野中“轰炸”了整整一年,帮助中美大都会人寿提升了知名度。但是,这个广告同时存在着视觉冲击力不强,不能彰显中美大都会人寿鲜明个性等缺点。在品牌宣传上一心要走入“蓝海”的中美大都会人寿,那时开始谋划新的品牌宣传手段,让中美大都会的品牌形象从众多广告的海洋中“跳”出来。
过目不忘?? 飞艇夺取空中话语权
中美大都会人寿的外方股东——美国大都会人寿的品牌宣传有一个重磅武器,那就是运用两艘大型载人飞艇做宣传平台,把广告做到天上。运用飞艇做宣传已经有20年的历史,在美国的知名度非常高。这两艘飞艇时常出现在美国各大体育赛事赛场上空。当印着美国大都会LOGO的飞艇漂浮在空中时,即使在美国这样商业文明高度发达、广告铺天盖地的国度也非常醒目。那么要是把这种“重磅”、“高端”的传播手段拿到中国,效果如何呢?
事实上,中美大都会人寿从未停止过这样的努力。但苦于2004年之前中国还没有可以承担广告宣传任务的飞艇公司,所以一直未能如愿。而在次年,中美大都会人寿终于梦想成真。
2005年4月28日,重庆市民一早起来惊讶地发现天上多了一个蓝白相间的庞然大物,那是一艘大型飞艇,上面悬挂着中美大都会人寿巨幅广告。这个引人注目的大块头 , 随同中美大都会人寿重庆分公司的开业而抵临山城,不但是国内中国民航总局批准适航的软式载人飞艇在重庆的首次航行,也是飞艇首次作为中美大都会人寿的品牌传播载体的第一次航行 。
飞艇巡航速度慢,飞行平稳,噪音低,在夜晚通体发光,是承担空中广告的理想平台。在2005年飞艇首次成为中美大都会人寿用于形象宣传的重量级武器。而且,在中国金融领域,中美大都会人寿也是独家拥有“飞艇”作为广告宣传媒介的企业。
中美大都会人寿号飞艇在重庆的首航持续飞行了 17 天,在重庆的渝中区、沙坪坝、 奥体中心、朝天门、南山等繁华地区巡回飞行。飞艇在重庆逗留期间除巡回于市区上空进行形象宣传外,还与重庆当地媒体合作,执行电视转播,航拍航摄等多项任务 。时逢五一黄金周,飞艇不但为节庆中的山城增添了节日气氛,更为重庆市民带来一个欣赏山城美景的全新视角 。
据中美大都会人寿有关人士介绍,飞艇在重庆的首飞获得了巨大成功,可以说是引起了轰动效应。飞艇公司在两周之后去做调研,发现飞艇飞过的地方,对飞艇以及中美大都会人寿的认知度达到65%。“一个刚刚开业的公司品牌认知度能达到65%是很难的。”
2006年3月23日,中美大都会人寿广东分公司正式开业。飞艇再立新功。
中美大都会精心策划的“2006年中美大都会人寿飞艇飞行活动”,让广州市民争睹难得一见的飞艇,并通过数码影像去记录有关飞艇的精彩瞬间。据该公司相关人士介绍,“宣传效果特别好,飞艇经过的地方,人们都抬着头使劲往天上看,广州市民一下就认识了中美大都会人寿” 。
活动同期,中美大都会人寿与网易联合主办的“中美大都会人寿飞艇摄影大赛”在线上线下展开。与网易的携手,使此次活动的影响力进一步扩大,接触人群更广,参与程度更高,并使事件的传播效应达到最大化。打开网易科技频道的“中美大都会人寿飞艇摄影大赛”专题网站,人们发现印有大都会LOGO的飞艇已经被数以千计的照片定格。一场别开生面的飞行表演,营造了一次成功的品牌路演。
品牌专家认为,中美大都会人寿利用网络媒体实现了从品牌形象告知,到目标消费者锁定,再到消费者主动体验品牌的整个品牌营销过程。通过吸引使用相机或手机的网络用户参加摄影大赛,为中美大都会人寿挖掘出了相当多的高价值客户,并使品牌快速地通过网络传播而深入人心,轻而易举地打开了市场的大门。
而在2006年十一黄金周,为了配合中美大都会人寿辽宁分公司开业,中美大都会人寿飞艇再一次载着中美大都会人寿名字飞抵沈阳,在这座城市的上空做了为期2周的重磅广告。让沈阳的市民在短短几天之内认识了中美大都会人寿。
另类形象大使Snoopy
如果说中美大都会人寿的飞艇在最短的时间用最有效的方式提升了该公司的品牌知名度,那么,国际动画巨星Snoopy的加盟让中美大都会人寿加快了与消费者沟通的脚步。以卡通形象作为公司的品牌代言人,这无疑又是一大创举。
Snoopy是美国联合媒体旗下的一个全世界家喻户晓的漫画卡通人物,1950年10月诞生,至今已风靡全球。而Snoopy的系列产品遍布全球,其品项涉及到日用品、服装、玩具、文具、包袋、鞋、童装等,现在世界各地都有Snoopy的系列主题专卖商品,是影响几代人的卡通图案作为产品标识。而中美大都会人寿的外方股东美国大都会人寿是金融领域唯一使用该形象作为形象大使的企业。
从1985年,Snoopy以及花生人物已作为美国大都会人寿市场营销中的一部分,开始出现在公司的宣传材料、文宣、礼品和广告活动之中。美国大都会人寿在美国最大的品牌资产——飞艇也以史努比形象作为外饰,同时被命名为“SnoopyI号”和“SnoopyII号”。
2007年1月30日,美国大都会人寿国际控股公司宣布与联合媒体达成协议,该公司获准大都会将查尔斯·舒尔茨花生人物以及Snoopy形象扩展至全球市场使用。新协议取代了现有全球协议的局限性,补充了在美国和加拿大签署的长期协议,第一次实现了美国大都会人寿在全球使用花生人物。同时,新协议赋予大都会在金融服务领域享有独家使用权。
“我们在全球主要市场的调研显示:不管经济发展、人口和政府构成状况的种种不同,人们对于金融有着普遍的关注。”大都会国际部总裁比尔·托比塔(Bill Toppeta)说:“这给我们以信心,一个强大的、一致性的品牌形象标志,有效地被各种不同文化背景的人们所接受。”
“二十多年来,这些形象同我们的品牌一样向大众传递着可信赖、安全与热心的信息。”美国大都会人寿国际控股公司董事长、总裁兼首席执行官罗伯特·汉瑞克森(Robert Henrikson)说:“伴随着我们继续在全球拓展业务,这些特质已在全球不同的文化与市场得到很好地演绎。Snoopy和花生人物的形象给人的感觉是聪明、忠诚,同时极具亲和力,有助我们同客户沟通,不管他们是在汉城、旧金山还是圣地亚哥。”
从2005年开始,Snoopy便成了中美大都会人寿在中国的“形象大使”,Snoopy形象总是出现在该公司的广告、宣传单页中。据中美大都会人寿相关负责人介绍,大多数的金融企业,给消费者的印象总是冷冰冰的,虽然在他们的广告宣传中不乏专业、严谨的气质,但是亲和力略显不足。而中美大都会人寿采用Snoopy作为形象代言,正是为了拉近中美大都会人寿与消费者之间的距离,传递亲切、忠诚、富有感染力的企业形象。
就在2007年9月24日,第一辆中美大都会人寿Snoopy专列地铁正式在京启动。11月6日下午4点30分,一辆宝蓝色地铁列车驶入北京地铁王府井站。列车上布满了神态各异的Snoopy形象以及中美大都会人寿的LOGO。在每节车厢两个车门之间,两排大字尤为醒目:“为每一位客户成功筹划生命中的假如”。
“假如”是什么意思?记者走进车厢后发现,“假如”指的是中美大都会人寿新近推出的一组广告,这组广告整体设计均采用Snoopy的形象设计。
广告牌上,Snoopy在玩着心型玩具,幻想梦中情人,旁边的问题是“十年等到一声‘我愿意!’假如买房也得再等上十年……”;Snoopy举着一块上面写着holiday(假期)幸福地跑着,旁边的问题是“假如送自己一个长假”……
“假如小祖宗考上牛津!一年就要花掉半套房子…… 好不容易等到创业良机!假如升职机会同时出现…… 假如等到升职良机,医生勒令你休假半年…… 假如全家出外旅游,目的地是从北京到纽约……”类似的“假如”每天都在发生。
据中美大都会人寿有关人士介绍,地铁中的“假如”系列广告牌,每一块代表中美大都会人寿可以为客户提供的一种保障。客户在看广告的同时,也可以了解中美大都会人寿保险产品的功能和能为自己解决的问题。同时,Snoopy轻松活泼的形象也能带给乘客美的享受。
据记者了解,目前多辆以Snoopy和MetLife LOGO为主要设计元素的双层公交车也开始在北京的主要城区开始运行。随后深圳、广州的中美大都会人寿专车也开始运行。中美大都会人寿这一系列极具创意的品牌广告形象为中国的保险市场传播带来的新的空气,成为北京、深圳及广州城头新景观。这是继美国大都会人寿国际控股公司与联合媒体达成协议在全球金融服务领域独家使用Snoopy家族花生人物以来,中美大都会人寿在中国第一次全面开展的以Snoopy为主要创作元素的品牌广告运动。
SNOOPY形象传播? 从平面走像立体
据中美大都会人寿相关人士介绍,飞艇和SNOOPY两个重磅宣传工具都是从美国大都会人寿传承过来的,中美大都会人寿让他们的宣传效力得以延续,并把它们植根到中国市场。
SNOOPY形象得来不易,中美大都会人寿并没有让SNOOPY仅仅停留在广告宣传画上,而是让他”走”出来和消费者“亲密接触”。
为庆祝一年一度的“六一”儿童节,中美大都会人寿广东分公司携手招商银行广州分行,在2006年5月23日-6月28日期间,共同举办了“爱的礼物”专题活动。
活动期间,中美大都会人寿的员工穿着Snoopy衣服,扮成Snoopy形象,在招商银行的多个网点与大家见面,喜欢Snoopy卡通人物的小朋友终于有机会与他合影留念。而类似的场景,往往在迪斯尼游乐园才能见到。在金融企业的宣传活动中,这样活泼的形式并不多见。
同时,活动包括一场保险产品说明会及多项客户回馈活动,在招商银行广州分行下辖支行网点购买中美大都会人寿的保险产品,根据所购产品及保费不同,可获取不同类别的礼品及馈赠。
与招商银行合作,共同举办“爱的礼物”活动,目的是以一种非常活泼的方式引导消费者制定长远保障规划,让消费者充分了解保险所包含的爱、关怀与责任,在活泼的气氛中体验购买保险的乐趣和意义所在。而SNOOPY的加盟,增加了活动的亲和力,让消费者对中美大都会人寿产生了亲近感。
此外,为了丰富小朋友们的暑期生活,中美大都会人寿推出了史努比涂色活动。据了解,这项活动通过中美大都会人寿多个营销渠道迅速传播,活动也受到了小朋友及家长们的普遍喜爱。
这只是中美大都会人寿围绕SNOOPY开展活动之一。SNOOPY作为形象大使成为中美大都会人寿创新型、差异化品牌策略的一种工具和桥梁。
传播爱与奉献? 公益活动不为“应景”
“在中国市场上,中美大都会人寿的品牌策略秉承公司差异化的经营策略,无论在公关、广告和公益活动上都强调创新性。我们整合资源,综合运用各种传播途径,为公司建立一个专业、有亲和力、积极向上、具有创新特质的品牌形象。”中美大都会人寿企业形象暨公关部有关负责人表示。
中美大都会人寿开业以来,正是秉承这样的理念,开展了一系列公关活动,在解决了一系列问题的同时,也塑造了公司良好的企业形象。
2005年初,在中美大都会人寿开业一周年前后,从媒体上得知北京等城市连续出现“血库告急”的危急状况后,中美大都会人寿就决定要为“无偿献血”的工作做些事情。
随后,中美大都会人寿与北京红十字血液中心通力协作,举行了对北京市红十字血液中心的捐赠仪式,为北京红十字血液中心捐赠了总保额为1亿元人民币的保险。中美大都会人寿从 2005年3月25日起 ,向在北京市红十字血液中心街头各采血点无偿献血的 10000 位北京市民每人捐赠保险期间为6个月的短期意外伤害保险,同时为北京红十字血液中心几百位工作人员每人捐赠了保险期间为 1 年的短期意外伤害保险。同时,在 3月25日,来自中美大都会人寿的员工志愿者们,也加入到无偿献血的行列中。
中美大都会人寿的公益活动,总是一如寄望地体现爱与关怀。
2006年,在重庆市遭受50年一遇的特大旱灾之际,中美大都会人寿重庆分公司组织了一次全体员工为抗旱救灾募捐的公益活动。内外勤同仁们秉持“扶危济困、雪中送炭”的行业精神,纷纷慷慨解囊,向受灾群众提供爱与关怀。
总经理室成员率先捐款,各位同仁纷献爱心,充分展现了中美大都会人寿追求“个人责任感和团队精神”的企业文化;彰显了中美大都会人寿人“乐于助人、甘于奉献”的道德素养。有的员工甚至有的把身上所有的现金都捐了出来,只剩下坐公车和中午买盒饭的钱;有的一边述说电视里的抗旱救灾新闻、一边踊跃捐款;有的团队甚至把团队整个月的活动经费全部都捐献了出来。
据中美大都会人寿的一位工作人员告诉记者,中美大都会人寿的公益活动并非是“应景”之作,他们的公益活动总是以传递爱心为主题,帮助最需要帮助的人,解决最迫切的问题。
就在最近,中美大都会人寿开展了“薪火相传,延续未来”公益活动,广东分公司携手《南都周刊》在花都区梯面镇各小学助学扶贫,延续失学儿童的未来。中美大都会人寿广东分公司的客户及准增员在内的200多人参与到这项活动中。
此次活动为花都区梯面镇来自不同小学和中学的50个贫困家庭的孩子捐赠了每人300元的助学金以及学习、生活用品一批。来自中美大都会人寿内外勤员工、客户以及准增员的孩子与受助孩子们一起折起了纸鹤,纸鹤上写满了孩子们的心愿。中美大都会人寿的品牌大使SNOOPY也来到了现场,孩子们争先恐后的与SNOOPY合照,增添了很多的乐趣。
自去年3月份开业以来,中美大都会人寿广东分公司一直在爱心公益活动方面不遗余力,成立了爱心公益活动基金,全体内外勤同仁踊跃捐款。去年10月21日,中美大都会人寿广东分公司启动了“献爱心 助花都贫困学童”的爱心公益活动,资助了花都区花东镇22个小朋友,同时,也将与这22个小朋友共同面对一年中学习和生活中的任何困难。到现在,中美大都会人寿已与这22个小朋友建立了真诚的感情,当他们有喜悦和困难的时候,愿意与中美大都会人寿的内外勤同仁分享。
常常能听到一些资深大都会人这样讲:“我们是保险公司,保险的意义和功能就是保障,保险的真谛就是爱,我们愿意把这份爱不断发扬和传承。” 在中美大都会人寿的经营理念中,有很重要的一条——就是“关心社会、回馈社会”。作为一个企业,除了让股东双方满意的利润,更重要的是企业能为百姓做些什么,能为百姓带来什么,对老百姓没有好处,我们就没有存在的价值。除了做好各项工作为老百姓提供保险保障和服务外,通过公益活动关心社会、回馈社会是中美大都会人寿的一个重要工作。
TIPS:
中美大都会人寿品牌建设屡获殊荣
2005年,在由《财经文摘》杂志主办的第二届中国商业创新大奖评选中,获得商业创新大奖之“营销理念奖”。
2006年,在由《精品购物指南》杂志主办的“影响2006时尚盛典”评选中,被评为“影响2006理财品牌” 。
2006年,在人民日报社市场报、中国联合商报社、购物导报社、品牌杂志社、国际合作促进中心中国办事处等单位联合主办的“第三届(2006)中国十大影响力品牌”大型推选活动中,被推选为“中国保险服务行业十大影响力品牌”。
2006年(第二届)中国客户关怀大会暨2006年中国客户关怀标杆企业评选活动中,获“2006年中国客户关怀标杆企业”称号,是保险行业唯一获此殊荣的企业。该评选由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办、信息产业部呼叫中心标准指导委员会和清华大学中国企业研究中心协办。
2006年重庆日报报业集团举行的全市金融机构“十佳”票选评比当中,入选十佳并获“最受重庆市民喜爱寿险公司”和“重庆最佳创新保险公司”两项殊荣。
2007年,保险有限公司在中国保护消费者基金会的“全国文明诚信窗口单位”推介活动中,获“全国文明诚信窗口单位”荣誉称号。
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