电话推保险 骚扰还是服务

　　如今人们的保障意识正在日益增强，买保险早已成为一种时尚、健康、理性的消费。正当人们习惯了保险公司的代理人上门推销保险，熟悉了上银行、上保险代理公司选保险之际，一种新的保险方式正悄然走近沈城人的生活，这就是电话营销保险。然而这一新的保险销售模式刚一露头，就在市民中引一起了一场不小的争议，有人欢迎，大声叫好，也有人认为保险公司这样做无意中制造了一种骚扰。这种方式究竟是好是坏，它有着怎样的存活空间，到底能为大家带来些什么？记者对此进行了询问调查。

　　争议： 是骚扰还是提供便捷？

　　近日一位王女士给本报打来电话反映，她有一天正在家中休息，忽然电话响起，身体不舒服忙起身接电话，对方竟是推销保险的。虽然，在她表示不感兴趣后，对方礼貌地挂了电话，但她还是很生气，认为保险公司以这种方式推销保险是一种骚扰，打扰她的正常生活。为了了解更多人对此事的看法，记者在接到王女士的电话后，通过多种途径与多位读者（其中，三位接到过保险营销电话）取得了联系。在三位接到过保险营销电话的受访者中，有一人表示：无所谓，不需要就挂了，也没损失什么；有一人表示，当时正忙，就挂了，事后还真想了解了解，可惜保险公司一直没再打电话过来；第三位受访者高兴的告诉记者，这很好啊，它提供了一种非常便捷的保险服务。这位先生表示，上个月末他就购买了刚刚入沈的中美大都会人寿保险有限公司的一款电话营销的保险产品——还本型意外险，每月交180元，交费10年保10年，保额10万元，合同到期后，如没有发生保险责任，保费会全额返还，兼俱了保障和储蓄的功能。他认为非常合算，正四处向朋友宣传呢。

　　而五位没接过的保险营销电话的读者中，有两人表示赞同王女士的观点，不希望被打扰；有两位表示，可能有兴趣关注一下是什么样的险种，是个有用信息，但可能不会通过电话购买；一个人表示可能会成为电话营销的顾客，关键是看产品是不是好，自己是不是有需求。

　　声音：接受新事物需要时间

　　电话推销保险到底是一种无意的骚扰还是提供便捷服务，看来，受众有着不同的声音。作为保险公司对此又是什么观点和看法呢？

　　记者以客户名义与这家保险公司进行了联系，该保险公司承认确实开展了电话营销业务。该公司在表示歉意的同时也表示，这是一种新的营销模式，不是十分被认可甚至遭到非议，是很正常的现象。但电话营销确实是为读者提供了一个便捷的购买保险的新途径。据了解，目前许多保险公司都推出了电话营销业务，如中美大都会人寿、太平人寿、平安保险、新华人寿等。

　　于是，记者与在电话营销方面走在全国前列的中美大都会人寿取得了联系，该公司的首席多元行销运营官连子智先生对此事表达了自己的看法。连先生说，对于任何一种新生事物，人们要接受它都要有一个过程，保险电话营销也是一样。以中美大都会人寿为例，从两年前就率先在北京推出电话营销，一开始也遇到了一定的发展阻力，但是经过不断的调整产品、改进管理模式，并采取先签保险合同后扣款的付款模式，用了大约一年半时间最终打开了局面。现在，在北京地区电话营销已经占总保费收入的一半，客户认可度也越来越高。而随后在重庆和广州等地的推行要顺利得多。现在的情况表明，因为电话营销业务员的服务专业、电话营销产品的明显优势，老百姓对此种营销模式是非常认可的。

　　目前中美大都会人寿的电话营销业务在沈阳刚刚推出，为了达到和客户愉快沟通、快速打开局面的目的，公司不仅推出了特别受欢迎的返还型大病险、返还型意外险等险种，还特意从电话行销代表中挑选了6名东北姑娘，运营一个月，客户反映不错。为避免所谓的骚扰说，该公司的做法一般是对明确说“不”的受访者不会再打电话，对于有兴趣的，电话行销代表会与其约定方便的时间或是合适拨打的电话，多数客户都是可以接受的。

　　说法：电话营销一种新趋势

　　《时代商报》2006-12-21 记者朱丽荣