140年前，一群纽约市的企业家组建了美国大都会人寿，在漫长的历史发展岁月中，美国大都会人寿见证和经历了两次世界大战、美国经济大萧条等许多重大的事件，时至今天，美国大都会人寿已经发展成为全美最大、《财富》世界500强排行榜第35位的国际性金融保险集团。
如今，随着中国保险业的全面开放，这家拥有百年历史的保险巨头也如愿来到了中国，为中国亿万家庭贡献服务，为让广大读者能够更加全面深入地了解美国大都会人寿，以及它的中国战略，日前，本报记者独家专访了首次来华访问的美国大都会人寿国际控股公司新任董事长、总裁兼首席执行官罗伯特·汉力克森（C.Robert Henrikson）先生。
美国大都会人寿国际控股公司董事长、总裁兼首席执行官罗伯特·汉力克森（C.Robert Henrikson）
■ 为客户提供长期承诺，无论战争还是大萧条
《参考消息·北京参考》：在140年的发展历史中，美国大都会始终贯彻了哪些企业信念？
汉力克森：在这140年里, 我们见证了许多事件——世界大战、大萧条及其他事件, 都曾经考验过我们,但我们始终将一件事放在最重要的地位——我们的客户。人寿保险就是为客户提供一种长期的承诺，不管战争还是大萧条时期。作为寿险业界的人员，首先必须非常关注我们客户的需求，要理解他们，因为我们是为他们的生活提供保障的，我们的客户需要知道他们可以信任我们，从现在开始， 长达30、40或50年。
■ 我们乐于扮演积极参与者的角色
《参考消息·北京参考》：随着中国保险业的全面开放，越来越多的世界保险巨头进入中国市场，美国大都会人寿期望扮演什么样的角色？
汉力克森：作为美国最大的人寿保险公司,我们做好了一切准备为中国保险市场的发展做出贡献，分享我们最佳的经验和做法，我们希望也非常致力于能够成为中国最主要的保险商之一。中国的发展对美国大都会是非常好的发展机会，我们要以正确的方式在中国市场开展业务，要保持我们的诚信与正直，我们同时要尽可能地提供差异化的服务和产品。我们将积极地同我们的合资企业合作伙伴，同保监会，同竞争者一起来壮大中国保险市场，并且我们乐于扮演积极参与者的角色。
■ 由政府独自支持社会保障体系，从数学和数字上来说都是不可行的
《参考消息·北京参考》： 在您即将参加的北京市市长国际企业家顾问会议上，针对中国人口老龄化的严峻形势您将会发表哪些观点和看法？
汉力克森：关于老龄化的问题，是全球面临的挑战，世界各国都面临这个问题，现在很严重，公众对这个问题地认识非常欠缺，美国也是这样。因此我们必须要开展相关教育活动，对于中国和世界各国其他政府来说，我们要让我们的公民有意识地认识到长寿所带来的风险。如果仅仅依靠政府支持社会保障体系，给每个人都提供相关的社会保障，从数学和数字上来说都是不可行的，这个不仅对中国政府是这样，对其他政府也是这样。要让我们的公众认识到这个事实，他们目前肩膀上承担着自己退休以后的风险责任，可以通过保险业，来分担他们的责任。在美国，大都会人寿通过“风险集中”的办法来保证人们的收入和生活, 这种理念使在寿命预期前去世的人可以保障那些寿命超过预期的人们。这一原理和方法应该纳入每个人的保障计划。
■ 合资成立两家公司，以确保在中国最大的增长机会。
《参考消息·北京参考》：关于中美大都会和联泰大都会这两家企业的规划布局，美国大都会是怎么考虑的？
汉力克森：首先我想说，我对两个合作伙伴都是非常满意的。两个合作伙伴一个帮助我们开展北京市场，另一个则在上海通过收购花旗集团寿险业务来获得这个机会，每个市场情况都是不同的,我们会尽量使我们的商业战略在每一个商场上都尽可能地扩大机遇，确保我们在中国赢得最大的增长机会。中美大都会人寿和联泰大都会人寿是独立自主经营的企业，谈到业务的差异化问题，我想差异化可以体现在很多方面，比如分销渠道方面，两个市场分销渠道不一样，而且两个市场分销渠道也是在不断发展的。
■ 从营销员到CEO，我的精力最主要的就是不断见客户
《参考消息·北京参考》：从一名普通保险营销员成长为美国大都会人寿的CEO,能不能谈一下您的独特经验和从事保险营销的个人体会？
汉力克森：我相信任何人,包括我在内, 在33年前都不会猜到, 我会成为美国大都会人寿的董事长兼总裁，不用说,我对保险业有巨大的热情。 我非常高兴有机会成为其中的一部分, 并在美国大都会人寿的职业生涯中领导了许多公司业务。作为一个寿险的营销员，那个时候我的精力最主要的就是不断见客户，这是非常不同寻常的经历，直到现在，我仍然要去见我的客户。只有见我的客户，才会了解客户的特殊的需求，在我负责管理这样一个大公司情况下，我仍然非常关注客户的需求。因为我们如何理解和关注客户的方式，就决定了我们今后在市场当中的发展方向。
《参考消息。北京参考》陈肖飞 06年5月22日
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