经过早期多年的努力

才从一家小公司转变为保险界的先驱……

美国大都会人寿保险集团（MetLife）的创立可回溯至1863年，当时由一群纽约市的企业家集资十万美元，成立了全国联盟人身保险公司。

这家新公司针对内战中的海军士兵和军人提供因作战受伤、意外和疾病所造成的伤残保障。在1868年，经过数次重整和5年的不景气后，公司决定将重心放在寿险业务上。新公司主要针对中产阶级销售“一般型”的保险。公司的创立者之所以选择这个名字，是因为他们是纽约市（也就是大都会区）最成功的企业人士。

新公司也面临着新的困难。19世纪70年代早期开始的严重的商业萧条迅速地使在纽约州营业的70家人寿保险公司中的一半倒闭，仅有一些规模大、历史悠久的人寿保险公司始终坚挺。经历了最初的成功之后的政策失误使公司营业额连年收缩直到在19世纪70年代晚期达到了最低点。 1879年，美国大都会集团总裁约瑟夫·科纳普将注意力转到了“工业”或“工人”的保险品种取得广泛成功的英格兰。而此时的美国公司并没有费心去开拓这一保险，因为考虑到建立代理渠道来挨家挨户推销保险并收取百分之五或十的保险费所产生的成本。通过引进英国保险代理人对美国的代理人进行培训，美国大都会集团迅速地将英国的成功方法转为在美国也同样适用。到了1880年，大都会集团一天就能签下700份新的保单。快速增长的业务量很快就降低了分销成本，而此项新计划也迅速获得成功。

大都会的保险代理人成为了人们家庭生活中不可或缺的一部分。他们依照手册的指导，每周在同一时间内打电话给保户家庭，以保持互动和加强彼此的关系。在收取保费时，保险代理人会倾听客户的问题、关心客户的事务及达成客户的愿望。这种方式十分成功，因此到了1909年时，美国大都会集团的有效寿险契约额为居全国第一，成为美国最大的寿险公司。直到现在，我们在北美仍保持此领导地位。

美国大都会集团宣布，保险不仅是一项商业业务，更是一项社会计划。

1909年，美国大都会集团总裁哈利·菲斯科宣布，“保险不仅是一项商业业务，更是一项社会计划”成为公司未来的政策。作为第一步，菲斯科雇佣开拓工业社会的工人之一李·弗兰克为美国大都会集团工作。弗兰克设想保险是提升下层社会民众地位的有力手段。由此，他创立了美国大都会集团的福利部。

弗兰克的前期工作围绕着预防肺结核病展开。因为这种“白色瘟疫”死亡的人数占了当时全部死亡人数的20%。对公众的教育是预防的关键。1909年，十万美国大都会集团保险代理人将弗兰克制作的名为“消费品的战争”的小册子传递给了成千上万个城市贫民。他们是感染肺结核病风险最大的人群。这是美国大都会集团健康出版物中持续系列的第一个文件。到了1929年，公司一年就派发五千多万册这样的小册子和说明书。

福利部最明显也最值得纪念的活动是护士服务中心访问保户的活动。被称作社会改革家和曼哈顿下东城区亨利街居民领导者的莉连·瓦尔德向弗兰克发出了挑战。他归纳了美国大都会集团的经营目标：以人道主义的角度出发为美国的工人保险。他用让护士们去访问那些病中的工人保户的做法，回应了自己的观点。这项服务始于1909年，经过了起初三个月在纽约西区的试用后，延伸到了五个区。与保险人保持紧密联系的保险代理人们敦促保户尽早告知病情，并留下识别的卡片方便找到离他们最近的护士。美国大都会集团将这个活动扩展到了全国13个城市，此活动也成为城市卫生改革的典型。

公司透过其保险代理人推行的公共卫生宣传活动，在当时无论从公共或私人机构主办的规模来看，都是首屈一指的。仅半世纪以来，在美加地区7000多个城市中，约有2千万保户获得免费的护理照料。在1935年服务的高峰期间，每1000名保户中就有35人接受白喉、流行性感冒、天花和肺结核等疾病的治疗。

对抗肺结核病的战争

美国保险业的成功

对抗肺结核病的战争

美国大都会集团在1916年开始与全国结核病防治中心合作控制结核病——当时美国的头号杀手。公司捐出20万美元，赞助麻省弗莱明翰市的“城市卫生示范计划”。

宣传活动获得该市每家俱乐部、教堂、组织和社团的支持，并由该市各区代表组成委员会。之后七年，拥有一万七千名居民的弗莱明翰市就成为测试公共卫生措施成效的实验室。

福利部(Welfare Division) 主管李?弗兰克指导大都会集团在弗莱明翰市进行研究和治疗工作。同时，他的副手和后来的继任者唐纳德?阿姆斯偕妻子和子女住在弗莱明翰市。

借着鼓励合理的卫生法规及定期的物理检验，以及在学校和工厂内提供卫生教育，美国大都会集团达成了在弗莱明翰市降低结核病肆虐的目标。在此项活动期间，该市的肺结核病例降低了68%，婴儿的死亡率也降低了40%。在1923年后，弗莱明翰市延续了这项活动，而

多年来，大都会致力于都市更新计划、以及社区融资甚至于全球融资。

多年来，美国大都会集团致力赞助都市更新计划，提供社区财务资源。公司对社会的承诺及对保障保户安全的努力，造就了良好的企业形象。

对保户财务安全的关注使公司避免投资于股市。这项政策使美国大都会集团在1929年经济危机中不计其数的金融公司崩溃，对美国人民产生毁灭性作用时得以存活。公司强大的财力使其能对保户支付现金，甚至接受已失效保险保户的要求。对于很多人来说，这笔钱使他们仅仅需要承担投资失败的后果，而不必承担生存的风险。

美国大都会集团在二十世纪三十年代开始扩展自己的公共服务传统，从提供个人保健的范围扩展到促进实现国家社会和经济的目标。1930年，美国大都会集团成为保险界的领导者，在美国和加拿大，每五个人（不分男女老幼）中就有一人是美国大都会集团的保户。传统上,该公司已投入了大量的城镇和农场的资产抵押贷款及个人贷款。但房地产价值崩溃和大萧条时期的利率下降,使这些习惯上投资选择的吸引力下降了。

针对不断变化的情况，美国大都会集团减少了对个人贷款投资的百分比，将资金倾斜于公用事业债券、政府投资证券、房地产的商业贷款。1931年美国大都会集团提供境外资本兴建了洛克菲勒中心。

在1929年它还出资援助帝国大厦的建成，挽救了这个一度濒临破产的项目。美国大都会集团安居工程始于20世纪20年代，到二战后基本完成，这是当时无论是公共组织还是私人机构的安居工程中规模最大的项目。此工程一部分是受对能给保户带来更多利益回报的投资工具的需要的驱使。在第二次世界大战中，美国大都会集团将公司资产的51%以上投资于战争债券中，成为对联盟的组成贡献最大的私人机构。

身为“世界上最富有的私人机构”，美国大都会集团在战后享有稳固、安全的地位。在这个时期，美国大都会集团的发展有了许多重大的改变。为进一步将产品和服务带给客户，公司扩充了郊区的营业点，分散营运系统，重新将焦点放在专业保险代理系统，以服务市场各区域的客户。美国大都会集团也开展了新的团体保险产品线，并向雇主和机构行销自己的产品。到了1979年底，美国大都会集团将重心放在了四项业务上：团体保险、个人保险、养老金和投资。

美国大都会集团延续其成功的悠久历史、迎接今日的挑战。

“建立属于每个人的财务自由”作为美国大都会集团的目标，引领了公司对人们不断增长的金融需求的回应。这种金融需求是对一流金融产品及在各种不同的生活阶段和经济周期内的金融服务的需求。 美国大都会集团令人信赖的品牌形象、强大的资金实力以及与全球成千上万个人与企业客户的良好关系使其在众多竞争者中拥有独特的地位。

2000年，“每个人”的概念在美国大都会集团的目标中有了更深一层的含义。因为公司拥有了新类型的客户：股东。同年4月，美国大都会集团在董事会授权后的仅仅18个月内通过股份化和原始股的公开出售将自己转变为股份制公司。

2001年真正考验了美国大都会集团实力。公司在每日的经营中所坚持的核心价值在令人震惊的9·11事件中很好地体现出来。公司在第一时间内迅速作了回应，在这段艰难时期服务与客户、社区和员工。与此同时,美国大都会集团投资10亿美元在多种公开交易普通股上。

2001年，美国大都会集团成为第一家与nationally chartered bank成立金融控股公司的保险公司。运用其无人能及的营销渠道，美国大都会集团创立了大都会银行，跨入个人金融界，使大都会的客户更简单方便地实现其财务目标。

美国大都会集团在2002年宣布，将与史努比（Snoopy）及花生人物PEANUTS?中其他角色维持长期合作关系。 公司已签下新的合约，允许在未来10年内这些角色可以出现在美国大都会集团国内与国际广告中。

SSRM 公司(State Street Research & Management Company)向Blackrock 公司的销售文件在2004年被公布出来。根据美国大都会集团关注核心业务发展的政策，这项销售文件的公布有利于其众多的企业和个人客户，因为他们大多通过国有街道研究公司进行投资。此公司是美国最大的公共贸易投资管理公司的一部分。

美国大都会集团的长期目标是通过客户关系建设维护及谨慎的金融服务在2010年以全球超过一亿的客户成为保险业公认的领导者。

在2005年，美国大都会集团为达成目标做出了重要的一步：以近120亿美元收购花旗集团下属的旅行者保险及其年金和花旗集团的大部分的国际保险业务。此项收购完成于2005年7月1日，对旅行者保险的收购使美国大都会集团成为北美地区最大销售规模的人寿保险公司，零售年金第二大供应商和协会年金最大的供应商。

2005年，《Working Mother》杂志连续第七年将美国大都会集团评为工作母亲的前100家优良公司之一。同年，美国大都会集团被Diversity评为前五十强的公司。2006年初，美国大都会集团在全美女性协会执行委员会的评判下位列年度三十强公司。

2006年，美国大都会集团任命罗伯特·汉瑞克森为集团董事长、总裁兼首席执行官。汉瑞克森于2006年3月1日被任命为集团首席执行官，于2006年4月25日开始担任集团董事长职务。

汉瑞克森是美国大都会集团进取成长战略的建筑师，这个战略包括了双数字的有机增长，非核心业务的剥夺和占美国大都会集团核心产品系列中占市场主导地位的M&A战略。以前有人常说，汉瑞克森发现了在全球性市场由不断改变的人口统计学提出的新机会并通过开发创新产品和服务 及加强公司在美国及太平洋、拉丁美洲和欧洲的16个市场的发动力量来为公司设立一个保持成功的路线。

今天,当消费者感到比以往更大的财政负担时,美国大都会集团正在帮助千百万客户创造自己的个人安全网。在任何时候，美国大都会集团都一如既往地延续着自己的历史、安全稳定的声誉和创新的产品及服务。

美国大都会集团将继续发展公司业务的创新性及盈利能力，秉持138年来以一贯的正直、社会责任、强稳的领导地位及稳健的财务所建立的一套企业价值，迎向光明的未来。